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2009 年 7 月 11 日 星期六 本版编辑院 刘乃科 电话院渊010冤83162232 www.chinapostnews.com.cn
速递物流 网路 窑
全球最豪华的阿联酋迪拜阿拉 伯塔酒店袁 是世界为数不多的七星 级酒店之一遥 酒店于 1994 年建成袁 其中仅外壳及填海的费用就高达 11 亿美元袁 整个酒店含有 26 吨黄 金遥尽管收费不菲袁但仍然吸引了全 球各地的旅游观光者慕名而来遥 据 报道袁 凡是第二次入住该酒店的客 人袁 所有服务人员都能叫出他的名 字袁 并能准确说出他上次入住的房 间号尧用餐时间尧落座的位置以及所 点的菜品等遥 这个大酒店就是通过这种细 微尧真诚尧贴心的服务袁让光顾他们 的野头回客冶都变成了野回头客冶袁很 好地扩大了客户群体袁 促进了收入 和市场占有率的提高遥 野泰山不拒细壤袁故能成其高曰 江河不择细流袁故能就其深遥 冶由此 水 可见细节的重要性遥 这是一个细节 溪 取胜的年代袁企业要想有所成就袁任 何时候都离不开细节袁 细节之中往 往潜藏着巨大的机会遥所以袁对于细 节必须精益求精遥 我们要注重最大 限度地利用好能利用的身边资源袁 在细节中发现新思路袁开辟新领域遥 野细节冶顾名思义就是最微观的 事尧最平常的事遥 静下心来想一想袁 我们每天大量的工作袁 都是一些烦 琐的尧细小的重复事情遥这些工作看 起来非常不起眼袁以至于做好了尧做 成了并不见得有多大的成就袁 然而 一旦做坏了尧 做不好也许就会使其 工作受到影响袁 甚至会造成不可估 量的严重后果遥 作为从事服务行业的我们袁更 是要突出野于细节处显真情冶这一理 念遥应当看到袁在我们的工作生活中 野细节冶常常不被大家所重视袁认为 可有可无遥 企业的发展需要广大职 工持之以恒的敬业精神袁注重从点滴做起袁认真地做好眼前的 每一件小事袁踏踏实实地把每件事落实到位袁不折不扣地做好 本职工作遥 全国劳动模范王顺友袁在那样艰苦的条件下袁冒着生命危 险袁克服了重重困难袁长年累月地重复着同样的工作袁正是他 这种持之以恒的敬业精神袁 为广大群众传递着党的声音和捎 去的亲人嘱托袁为老百姓提供了用邮方便袁被人们赞誉为野深 山信使冶遥 细分析起来袁我们与先进模范人物的差距就在工作 的韧性和责任心等方面遥 当今速递市场竞争呈白热化袁邮政 EMS 要想不断扩大自 己的客户群体袁就要树立野服务为王冶的理念袁用优质服务赢得 竞争袁争取将每一个野头回客冶都营销成野回头客冶遥 速递上门揽收和投递是揽投员和客户面对面打交道的过 程袁每一个客户都是邮政 EMS 潜在的用邮大户遥 如在一些地 方邮政企业就有非常好的做法袁 他们在投递的邮件上粘贴 EMS 宣传广告尧揽收员联系方式等袁并通过高质量的投递服 务赢得客户信赖袁最终实现新业务开发遥 客户初次用邮的第一印象非常重要遥因此袁我们要把每一 起受理的业务都当作一件重要的事情来认真尧扎实做好遥在与 客户接触的过程中袁尤其要做好细节服务遥 比如语态语气尧礼 仪举止等方面都应引起重视袁 给客户营造一个温馨的用邮环 境遥 同时袁我们可以充分借鉴先进公司的操作模式袁加大数据 库建设袁信息化搜集寄件人的名址信息遥对每一件发生业务的 邮件袁都将寄件人名址信息通过客服代表记入系统袁形成客户 资料数据库遥 这样袁客户在再次交寄邮件的时候袁我们也同样 能准确地叫出客户的名字遥
音典型推介
头雁奋飞 众雁展翅
要湖南邮政二代身份证速递寄递业务开发纪实 要要
本报通讯员 杨溪
截至 7 月 5 日袁湖南邮政共 受理二代身份证绿色通道速递 寄递业务 27401 笔袁成功办理量 23663 笔袁 创造业务收入 45.28 万元袁单日业务受理量最高达到 2000 笔遥 预测全年此项目创收 可达千万元以上,成为湖南邮政 又一个项目营销亮点遥 长沙邮政速递物流公司在 该项目业务开发过程中袁始终以 领头雁无私的奋飞姿态勇敢地 走在探索尧务实尧进取尧发展的先 行路上袁带领全省速递物流分公 司众雁齐飞袁为湖南省邮政速递 物流公司公安类业务的发展谱 写了新的篇章遥 里袁急在心里,多次上门与省公安 厅人口与出入境管理局领导协商 是否可以通过其他方式恢复这项 业务遥 天道酬勤袁2008 年底袁经过 与省公安厅相关领导关于二代身 份证寄递业务长达一年的洽谈之 后袁王蓉终于看见了一丝曙光袁公 安系统要求将二代身份证速递寄 递要办成便民利民的工程袁 从资 费尧时限尧安全尧服务上必须让人 民群众接受尧让人民群众满意遥 王蓉迅速在长沙速递物流 公司组织了一支二代身份证寄递 业务开发项目组袁 并出任组长进 行业务协商与督导遥 项目组根据 省公安厅的要求袁从系统开发尧流 程操作尧人员配备尧资费标准尧技 术培训尧服务标准尧服务时限等方 面制定了完善的项目运作方案遥 因湖南省除长沙市以外其他市县 归属于省公安厅制证处制证袁长 沙市单独归属市公安局制证科制 证袁为了确保利益最大化袁王蓉当 即决定袁长沙市的业务暂放一放袁 首先全力支持全省其他市尧 县公 司的业务开展袁 由于快证业务一 直是群众比较敏感的话题袁 为了 不让群众对二代身份证速递服务 的具体内容和实施原则产生误 解袁 王蓉多次根据省公安厅要求 对方案以及业务开展模式进行讨 论修改袁 终于得到了省公安厅人 口与出入境管理局领导的一致认 可袁2009 年 5 月袁 业务得以在湖 南省最偏远的县渊市冤试点运行袁 并获得成功遥 均业务受理量达到 150 笔袁共实 现业务收入 8 万余元袁为二代身 份证业务在全省范围内的开展 提供了有力的依据遥 业务自试点运行以来袁长沙 速递物流公司二代身份证项目操 作小组就派驻了 8 名员工到省公 安厅人口与出入境管理局制证 处袁无条件地为全省其他市尧县提 供二代身份证业务信息收集传 递尧实物领取下发尧邮件封装打包 等工作遥 省公安厅制证处在接收 到项目操作小组上传的二代身份 证邮寄信息后袁 单独将此部分证 件制作出来返交操作小组袁 由操 作小组进行余下的证件下发工 作遥 这一流程不仅大大缩短了证 件在公安系统中的传递时间袁让 人民群众真正享受到了便捷的二 代身份证服务袁 也节约了公安系 统的警力资源袁缓解了各市尧县公 安窗口的发证压力遥 身份证绿色通道速递寄递业务 单日业务受理量就已经突破 2000 笔袁单日业务收入突破 4.5 万元袁并且业务受理量仍处于不 断攀升的良好状态袁预计湖南省 各市尧 县网点全部开通以后袁全 省单日业务受理量将突破 3000 笔袁 单日业务收入将突破 7 万 元遥 二代身份证绿色通道速递寄 递业务在为全省各市尧县速递物 流公司创造经济效益的同时袁也 弥补了许多市尧县速递物流公司 公安类业务的空白遥 二代身份证 绿色通道速递寄递业务开办以 后袁 为急于领证的群众提供了 野方便尧 放心尧 快捷尧 实惠冶 的 优质服务袁 在社会上产生了较 强的反响遥 各市尧 县公安分局 按照省公安厅人口与出入境管 理局的政策要求袁 积极与当地 速递物流公司配合袁 共同提供 便民利民的服务袁 公安的制证 速度和全省速递物流公司提供 的 野一站式冶 服务尧 野一揽子冶 解决服务问题的运作流程袁 提 升了公安与邮政共同的社会公 信力与群众认可度遥

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