2009 水业设备满意度指数 用户调查报告
(系列Ⅸ:鼓风机设备)
2009 年 6 月
系列Ⅸ调查报告摘要:
按照指标评价体系和满意度指数的合成方法,分别计算得出了 26 个有效的鼓 风机品牌的满意度指数,由 26 个品牌的满意度指数简单平均,得到了水业鼓风机 设备的综合满意度指数为:66.01. 设备满意度指数排名前十名的品牌是:
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 品 牌 满意度分值
丹麦 HV-TURBO 山东章晃 日本百事德 山东章丘 沈阳鼓风机厂 ABS/芬兰 HST 德国艾珍 AEZON 长沙鼓风机厂 英国豪顿 howden 台湾川源
79.20 78.58 75.47 72.53 71.29 69.07 67.11 66.85 66.78 66.13
对于本次调查的重要指标, 国际品牌和国内品牌几乎平分秋色,相对以往三年 的鼓风机设备满意度调查,国际品牌依然在质量,功能,操作满意度上占据优势, 而国产品牌则在性价比, 提供服务方面用户满意度稳步攀升, 并已在未来市场占有, 满意度综合指数等方面显示了强劲的上升趋势. 品牌使用提及率最高的前五位分别为: 日本百事德, 56%; 丹麦 HV-TURBO, 51%; 山东章丘,49%;山东章晃,44%;长沙鼓风机厂,沈阳鼓风机厂,各为 40%. 未来 1-2 年采购提及率最高的前五位分别为:山东章晃,38%;日本百事德, 36%;丹麦 HV-TURBO,31%;沈阳鼓风机厂,24%;英国豪顿 howden,山东章丘, 台湾川源,各为 22%.
2009 水业设备满意度指数调查研究报告 (系列Ⅸ: 鼓风机类)
目 录
前言 .................................................................. 4 1 研究目的 ....................................................... 5 1.1 1.2 2 研究目的 ................................................ 5 满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 ............... 6
研究方法 ....................................................... 6 2.1 2.2 2.3 2.4 水业鼓风机设备满意度的研究范围........................... 6 构建水业设备满意度指标体系的原则......................... 7 水业设备满意度指标体系的内容............................. 8 数据搜集和数据处理....................................... 8 2.4.1 数据搜集方法和调查样本量 .......................... 8 2.4.2 指标的权重 ........................................ 9 2.4.3 指标的量化 ........................................ 9 2.4.4 满意度指数合成方法 ............................... 10
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水业鼓风机设备满意度的实证分析 ................................ 10 3.1 被调查者基本信息分析.................................... 11 3.1.1 被调查者的职务分布 ............................... 11 3.1.2 被调查者工作年限分布 ............................. 12 3.1.3 被调查者所在部门分布 ............................. 12 3.1.4 被调查者所在单位类型分布 ......................... 13 3.1.5 被调查者所在单位性质分布 ......................... 13 3.2 购买决策偏好分析........................................ 14 3.2.1 获知设备信息的渠道分析 ........................... 14 3.2.2 用户采购设备时主要考虑的因素分析 ................. 14 3.3 品牌知名度和市场占有情况分析............................ 15 3.3.1 品牌知名度排名 ................................... 15

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