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宁夏优酷科贸有限公司地址：宁夏银川市中山北街 363 号电话: 0951-6739551 6739552 手机: 第 1 页共 110 页二手中介手册目　录第一章　房地产基础知识 ........................................5 第二章　置业顾问日常工作 ....................................10 第三章　服务礼仪 .............................................12 第一节职业形象............................................12 第二节基本服务礼仪 .....................................13 第三节基本电话礼仪 .......................................18 第四节基本社交礼仪 .......................................23 第四章　实战房地产经纪业务 ...................................24 第一节跑盘 ...........................................24 第二节电话营销技巧....................................26 第三节客户接待技巧........................................27 一、如何接待客户及业主.................................27 二、客户接待操作技巧...................................31 第四节独家代理与钥匙管理..................................32 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性............32 二、如何说服业主放钥匙..................................33 三、如何应对行家借钥匙........................ .........34 第五节如何反签............................................35 第六节看房................................................35 一、看房前及看房中的工作 ...............................35 二、看房过程中应注意的问题..............................39 三、看房后应注意的问题 .................................40 第七节如何跟进 ........................................43 第八节讨价还价............................................45 一、如何应付佣金打折 ...................................45 二、如何引导谈价快速逼定................................47 三、如何向业主还价及说服业主收定........................49 四、如何协调客户和业主的时间............................51 第九节跳盘与控盘 ..........................................51

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