邮政职工培训教材建设委员会推荐教材
邮政营销员必读
胡 兵 主编 唐小红 张梅华 汤媛媛 编 樊万里 涂鸣中
人 民 邮 电 出 版 社
图书在版编目(CIP)数据
邮政营销员必读/胡兵主编. —北京:人民邮电出版社,2003.7 (邮政职工培训系列教材) ISBN 7-115-11277-0 I. 邮… II. 胡…III. 邮政—邮电业务—市场营销学—技术培训—教材 IV. F618 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2003)第 038256 号
邮政职工培训教材建设委员会推荐教材
邮政营销员必读
主 编 责任编辑 编 胡 滑 兵 张梅华 汤媛媛 樊万里 涂鸣中 玉
北京市崇文区夕照寺街 14 号
唐小红
人民邮电出版社出版发行
邮编 网址 100061 电子函件 http://www.pptph.com.cn 010-67180876
315@pptph.com.cn
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北京汉魂图文设计有限公司制作 北京印刷厂印刷 新华书店总店北京发行所经销
开本:787×1092 印张: 字数: 印数:1 – 千字 000 册 2003 年 月第 1 版 2003 年 月北京第 1 次印刷 1/16
ISBN 7-115-11277-0/TN2078 定价: .00 元
本书如有印装质量问题,请与本社联系 电话: (010)67129223
内 容 提 要 本书是一本邮政职工培训教材.全书共分上下两篇.上篇主要 叙述邮政营销员的素质, 邮政营销员的自我管理, 营销实战等知识, 详细讨论了作为邮政营销员应具备的基本素质及销售知识;下篇主 要介绍集邮业务,邮政金融业务,商函广告业务,特快专递业务, 发行业务,电子邮政业务,现代物流等邮政业务的特色特点,并专 门研究,分析邮政专业业务营销的实战方法和技巧. 本书既适合作为邮政营销员培训教材,也可供邮政地,县(市) 局长,支局长,业务管理人员,营业员等人员参考阅读,以提高专 业业务的营销与管理水平.
前
言
迈入 21 世纪,中国邮政面临着更趋激烈的市场竞争,加入 WTO,邮政经济结构调整和现代化建设都对邮政的生存与发展提 出了新的挑战.这就要求中国邮政必须拥有一支高素质的职工队 伍去应对挑战,驾驭市场,走出一条中国特色邮政的发展道路. 教育培训是提高职工队伍素质的有效方法和手段,而教材建设是 做好培训工作的基础,是提高培训质量的重要保证.一本好的教 材不仅能提高培训效果,也有利于职工在自学中拓展业务知识, 提高职业技能. 多年来邮政职工培训教材短缺问题一直困扰着培训工作, 影响职工素质的提高.为此国家邮政局专门成立了邮政职工培 训教材建设委员会,并组织开展了邮政职工培训教材的编写出 版工作. 在组织教材编写的过程中,从确立选题,遴选主编到审核编 写提纲及书稿,每一步都由专家们严格审核确定,确保了教材质 量.教材的编者大都来自邮政企业一线的专家和培训中心的老 师, 他们熟悉企业生产实际和职工的需求, 了解成人的教学特点. 可以说,教材不仅汇集了编者们成功的经验和成熟的做法,也渗 透了全国邮政各个领域专家的心血,是邮政发展和职工培训的宝 贵财富.在此,邮政职工培训教材建设委员会向付出辛勤劳动的 教材编写人员表示亲切的慰问,向为教材编写出版默默奉献的同 志们表示崇高的敬意,向支持教材出版的人民邮电出版社表示衷 心的感谢. 我们力求达到 "求 在组织编写这套邮政职工培训教材的过程中, 新,求实,求精" ,紧密结合邮政发展的需要,体现实用性,针对性,
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现实性和一定的超前性,便于广大邮政职工在培训或自学时使用. 但由于经验不足,书中难免有不妥之处,希望各地在使用中及时把 意见反映给我们,以便今后改进.
邮政职工培训教材建设委员会 2003 年 5 月
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目
上篇
录
基础知识
第一章 邮政营销员的素质 3 第一节 邮政市场营销 3 第二节 邮政营销员的基本条件 5 第三节 邮政营销员的心理素质和工作态度 7 第四节 邮政营销员的素质培养 9 第二章 邮政营销员的自我管理 12 第一节 邮政营销员的事业规划 12 第二节 塑造自我形象 15 第三节 养成良好的工作习惯 16 第四节 有效管理时间 18 第五节 自我检讨与改进 21 第三章 营销实战 24 第一节 信息的收集 24 第二节 开拓客源 25 第三节 拜访前的准备及计划 31 第四节 陌生拜访 36 第五节 电话约见 37 第六节 接近客户 40 第七节 面谈 44 第八节 客户的异议及处理 49 第九节 缔结成交 55 第十节 回访客户 60

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