如何提升认证机构的集体执业水平及关于持续提升 审核员的个人能力和素质的思考
——CNCA 论坛 金毛党
前几天,有几位网友在协会论坛发了比较悲观的看法,最初观点实际上的用心非常 好,也就是比较关注目前的行业规范,行业道德,行业水准等等.在讨论过程中,由于 涉及到了认证机构和咨询机构的有关讨论,于是产生了一些不同看法.紧接着,有贾会 长板砖提到了审核员水平何以如何参差不齐的问题.我谈谈我的看法. 网友来交流,也许并不全是审核员或者真正的顾问师咨询师,但是可能对这个领域 稍微有了解.在这两天,我就收到了一个信息,有位学生兴冲冲地通过网络告诉我,他 现在开始给企业做咨询服务了,基本上一家服务的价格是 2000 元.--这个服务,就 是认证咨询服务. 我问他,你是咨询师了 原先四处兜售职业资格证书的小伙子,尽管对质量管理有 点经验, 但是人品道德都让我大跌眼镜的这位学生, 已经成了咨询师了 他告诉我说"是 的,我通过网络联系,我们现在正在申请认监委批准公司的认证咨询资格,有三个高级 咨询师,我是咨询师",正等着批准下来,继续卖 2000 元一个服务. 我陷入深思.正考虑着审核员和认证机构的水平问题的时候,认证咨询人员和公 司的水平先冲击过来,让我感到难以释怀--在价格竞争和咨询服务的体系中,国家认 监委和认证认可协会,确实应该大力帮助各家认证机构,严格规范(但未必就能够规范 服务价格) ,着力于提升认证机构的集体执业素质以及审核员的个人知识体系能服务能 力;但是对认证咨询领域,其实是无从管理的.目前的管理,通过三年的时间,我自己 的总结,是把很多优秀的管理体系咨询师赶到企业去打工了.很多原先成立的小咨询公 司都关了门. 话题还要回到正题上来.我们今天开始研究一下,如何提升审核员的素质水平和认 证机构的集体执业水平.我们这个探讨,不代表任何一个权威或者说自己有什么经验, 只是金毛党的群遛, 大家聚个圈子泡茶聊聊而已. 因此请多批评指正, 并进行意见补充. 在 2000 年以来,我由于工作关系,经常同 BSI 的认证经理和老师有些交流.在我 的印象中,我所接触的认证机构老师,不单单是 BSI,国内的认证公司如 CCIC,方圆等 机构的老师,每一位都是非常和善,彬彬有礼,这充分显示了审核员本身的谦虚素质. 尽管有一年,因为一点原因,我去某地 CQC 访问,有位副负责老师可能因为某些竞争
因素或者听信了某些谗言,谦和之余,显得目中无人.我当时火气也大了点,正式邀请 他去听我的课. 但是现在想起来,即使是这位老师,也是非常注重自己的素质提高的.他的名片上 霍然印着某某大学 MBA 的字样,我看了心中一阵乐:不错啊,学 MBA,素质会不断进 步的,但是千万别是混来的. 对于认证机构的老师或者工作人员,我见过不少都很重视学习 MBA 课程的.这种 自觉性, 让我对这个行业抱着素质上的一种信赖和希望. 我认为, 随着竞争和压力增大, 认证机构的老师们的素质会越来越高.尽管很多大学的 MBA 可能也有知识和道德素质 的问题差异,但是总的方向是往好处发展. 我们稍微列举一下目前认证公司所面临的压力: 1.目前中国的认证公司越来越多,如果连派驻或者所谓代理的业务联络机构加在一 起,估计超过 300 家,如果以各地单位独立计算,比如每个地方的 CQC 都算一个机构 的话,我估计在中国的认证机构似乎超过千家.认证机构的规模竞争压力,很明显不同 于从前.从前是怎样的 是国家牵头,技术监督局负责,帮助成立的各地认证机构,而 现在改革整顿了,走向市场化和企业化,有力地杜绝了腐败和垄断,可是象从前那样那 么好赚钱的时代已经一去不复返了. 2.各地认证机构可能因为种种原因,有公信力和认证审核服务的声誉问题.这种声 誉问题,目前还没有更多地影响到中国企业.中国企业目前在标准化认证领域,仍旧是 懵懂状态,他们非常需要觉醒.由于声誉问题,也会影响到这家认证机构的存亡.所以 有时注销了某个认证企业,有些人不知道是什么原因,还以为是犯了错误,实际上没有 单子,自然要关门了.本来就是弄多块牌子的,后来感到有人在盯他们的脊梁骨,不好 意思继续开,关门的也有. 3.认证机构的市场竞争压力问题.这个竞争压力,很明显经常会出现在价格竞争上 面.在服务行业,价格的降低甚至免费,是无可厚非的.行业规范.在价格上,最多也 只应是指导性的价格,不可能成为强制性的作用.价格竞争,会导致什么 有人说导致 审核质量发生问题--这个问题我后面谈;实际上价格竞争,是机构庞大的开支臃肿机 构同精简干练的小型认证机构的竞争.因此有关部门制定的要求注册资金达到多少等 等,以为可以规范一下小型认证公司.在注册资本上,CCAA/CNCA/CNAS 似乎都无权 也无从具体查实认证机构的资金是否是虚假注册,意义不大.这样做,同样也是限制了 一些优秀的审核员组合开业发展.

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