W i n S m a r t 系列课程简介深圳市新风向科技有限公司 1
目录WinSmart 企业学习系列培训课件
——课程说明
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目录系列一:卓越客户服务系列.4
《客户?服务?4
《如何提供超出客户期望的服务?5
《如何面对客户问题?5
《忠诚的客户》6
《愤怒的客户》6
《管理客服团队的挑战!7
系列二:自我发展系列.8
《你正面临哪些压力》8
《语言沟通的作用》9
《影响力与授权》9
《如何增强自我认同感》10
《如何面对冲突与情绪》10
《如何把握谈判的方向》11
《管理好你的时间》11
系列三:领导力系列课程.13
《保持与员工的沟通》13
《如何制定决策》14
《提升团队效率》14
《领导者的必备能力》15
《情商与您的日常工作》15
《解决问题型团队的建立》16
系列四:学习型组织系列.17
《为什么要转变为学习型组织》17
《让知识在工作场所中传播》18
《组织沟通与员工激励》18
《人际关系网络的建立》19
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《如何创建学习型组织》19
《学习型组织的领导者》20
系列五:变革管理系列.21
《推动变革的核心——员工》21
《一步步完成变革》22
《如何克服变革中的障碍》22
《充分理解员工积极应对变革》23
《帮助员工轻松度过变革探索期》23
《让你的员工适应变革》24

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