爱心,让她从低谷中走出
朝阳区东风地区豆各庄村 宋益虎

一,基本资料
窦**,女,42岁,朝阳区东风乡豆各庄村人,农业户口,初中学历,目前在家待业,专职的家庭主妇.
二,案例的来源
社工通过豆各庄村民政部门负责人介绍和查阅相关档案资料后,主动联系案主了解情况,并多次与其及相关人员会面交流发现问题案例.
三,背景资料
案主16岁中学毕业后回家务农,20岁时在朝阳区某工厂工作,26岁生完女儿后,就失去正式工作,一直干一些零活儿,比如酒店清洁员,超市导购员等.目前处于待业中,希望明年小儿子上中学后可以找到一份正式工作.家庭有成员四名,丈夫,女儿,儿子.女儿现在正在上职业中学,儿子在读小学六年级,丈夫是工人,负责家中的一切开销,现在外地工作,每月回家一次.案主本身性格内向,生育后在就业方面屡屡受挫,造成其内心失调,不自信,自卑感很强,除料理家务外几乎不出门,自己也感到很苦恼.
四,案主需求分析,介入目标及支撑理论
(一)需求分析
1,思想观念:案主在生育后失去正式工作,再加上之后的就业中受挫,使她灰心,感到自卑.
2,性格问题:案主性格内向,不善交往.社工在与案主多次交流过程中,案主本人多数时间只是低头默认,很少交流,语言表达能力不佳,眼神中流露出迷茫.
3,就业技能:案主学历较低,又无一技之长,在当前竞争激烈的就业市场中,的确很难找到工作.
4,家庭关系:丈夫常年在外工作,对案主缺乏必要的爱护和关心,家庭关系日益淡漠
(二)介入目的
1,协助案主改变就业观念,克服自卑感,增强自信心.
2,利用社会资源,提供实践机会,提升个人能力.
3,改善案主夫妻间关系,及其内向封闭的性格,促进其更快融入社会.
(三)支撑理论
1,任务中心模式认为,案主是有解决问题的能力和潜能的,因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性.案主的主要问题都可以明确界定,依靠案主的努力可以解决这些问题,因此采用任务中心模式,为案主的治疗过程提供一个框架,以便更加高效地为案主提供服务.
2,案主与丈夫的关系冷淡,这一问题的解决可以运用家庭疗法,以改善夫妻的交流,使夫妻俩正确地对待案主的问题,共同朝着为案主解决问题的方向努力.
3,本案例还可以邀请案主参加团体活动,以增强案主对社工的信任,增加案主与同辈群体接触的机会,加速案主自身的改变.
五,社工服务过程记录
1,收集并研究资料,了解案主的生活状态,主要问题,建立专业关系.
2,与案主进行交谈,改变其就业观念,助其认识到自身的优点和弱点,树立新的人生目标.
3,与案主的丈夫进行沟通,缓解家庭气氛,让其认识到长期缺乏与妻子有效沟通,不利于妻子的心理健康和家庭关系的和谐.
4,提供案主参与社会实践的机会,提高其动手能力.
5,邀请案主参加团体活动,增强与同辈群体交往的能力,使其性格逐渐开朗.
6,根据案主的个人特点和能力,提供就业机会,增强其自立能力.
7,如果就业问题一时无法解决,那就帮助案主做好就业前的准备,鼓励她转变就业观念,走出家门,寻找工作机会,结交一些同辈群体,使她能够独立地走向社会,而不是一味依靠社工的服务.
8,回顾整个过程,巩固几次服务的成果,对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务.
具体过程描述:
第一次接触的方式是社工通过电话联系到案主本人.案主对社工表示怀疑,而且拒绝社工的服务,态度相当地粗暴.但在她收看了当晚电视台播放的社工专题节目后,主动来社工点找社工寻求帮助,由于社工此时正外出走访,所以通过电话约定下午上门服务.
第一节:首次面谈时,案主单独在家,社工发现案主由于长期呆在家中,眼神已略显呆滞,对社工的到来表现得非常拘谨,说话吞吞吐吐.社工鼓励她说出自己的想法,当社工聊到她的兴趣爱好时,她的话一下子多了起来,社工顿时感到这是一个很好的切入点.案主告诉社工,她喜欢艺术方面,比如画画,手工等.案主表示,其丈夫现在很少与她交流,使她感到很苦恼.半小时后,案主丈夫正好从单位回来了,对社工的到来表示了欢迎,表示了对社工的信任.然后主动对社工讲述了一些妻子的情况,性格内向,不善交流,工作屡屡碰壁,心情不好,与子女的关系渐渐紧张等情况.整个交谈中,案主丈夫表现出了焦急的心情,希望社工及时地给予帮助.通过这次上门走访,社工和案主及其丈夫建立了良好的关系,夫妻对社工的信任度大大加强,并真诚,坦率地讲述了一些案主个人及其家庭情况.社工在交谈中,发现了服务对象身上确实存在一些问题,认为应该建立专业关系,提供专业服务,给予帮助.

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