附件2

城市燃气文明行业标准

一、组织领导有力，创建成效明显

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，创建工作目标明确，制度健全，措施具体，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。

二、确保生产供应，设施运行安全

努力提高职工安全保障意识，确保安全生产和稳定供应。服务环境整洁美观，服务标识统一醒目。服务设施、供应能力和安全管理水平有明显提高，无重大安全责任事故。

三、管理机制健全，管理方法科学

建立健全工作机制、监督机制和激励机制，管理机构健全，管理法规完善。加强应急抢修队伍建设，有处理突发事件的应急预案，定期组织应急演练，保证应急处理快速有效。严格依法经营，在全行业形成公平竞争、服务规范、管理有序的工作格局。

四、推行优质服务，树立行业新风

坚持以人为本的服务理念，全面提高服务水平，创新经营理念，完善服务体系。实行办事公开，不断推出便民利民举措，兑现服务承诺，服务态度、服务技能、服务质量、服务效率得到群众普遍认可，第三方测评的社会公众综合满意率达到85%以上。行业公信力好，重视用户投诉，群众来信、来电、来访办结率达100%。

五、加强队伍建设，提升整体素质

加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作，群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。

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