二一年第二十七期 (总第139期) 十一月十一日 信息动态 我行机关党总支部召开创先争优活动推进会 10月29日,我行机关党总支部召开创先争优活动推进会,认真学习贯彻余杭区委、区创先争优活动领导小组有关文件精神,布置机关创先争优近期工作,并以机关党总支部名义,对机关各基层党支部、支部委员及以上人员进行践诺情况点评.行党委书记萧震海同志在会上作了重要讲话. 萧震海同志指出,创先争优活动是我党巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措,也是加强党的执政能力建设和先进性建设的一项重要工作.他同时对我行机关推进创先争优活动提出要求,一要统一思想,高度重视,创先争优活动有利于强化党员干部的宗旨观、信仰观,有利于加强党的组织建设、思想建设和作风建设,有利于保持党组织和党员的先进性;二要结合实际,有效推进,必须始终结合余杭经济社会发展的实际,必须始终坚持我行改革发展的实际;三要突出重点,取得实效,要以发挥机关党支部的战斗堡垒作用为重点,不断加强党的组织建设;以不断强化机关党员干部的宗旨观、信仰观为重点,不断加强党的思想建设;以深入实际调查研究、围绕市场积极创新、围绕基层深化服务为重点,不断加强党的作风建设.他同时要求,机关各党支部要赋予创先争优活动以更加丰富的时代特色和实践内涵,既要作为一项重要的政治活动加以深入开展,也要作为推进我行中心工作的一项重要载体加以深化落实,不断丰富活动内容,创新活动形式.他希望,机关各支部要根据两个"有利于"(即:有利于余杭经济社会发展,有利于促进我行的快速健康发展)的基本要求,采取多样化的活动形式,深入余杭经济社会发展和城市化建设的前沿,亲身感受中国改革发展的伟大成就,进一步激发党员干部的自豪感和创业热情,促进我行金融服务工作再上新台阶. 本次会议由机关党总支部书记周遇春同志主持,机关各支部委员及以上人员参加了会议. 【董事会办公室】 我行召开三届二次职工代表 暨工会会员代表大会 10月28日下午,我行召开三届二次职工代表暨工会会员代表大会,大会审议并通过了《余杭农村合作银行企业年金方案》和《余杭农村合作银行职工忠诚基金专项协议》.会议由工会主席周遇春同志主持. 会上,来自机关和基层支行的91名正式代表(占应到正式代表的91%)认真审议了企业年金方案(草案)和职工忠诚基金专项协议(草案)的全部内容,听取了有关重点内容的解释说明和前期征求意见及处理情况的说明.由于以上两个草案在提交本次大会审议前,已在行内充分征求了全体干部职工的意见,并对部分内容作了进一步修改完善,因而具有较好的群众基础.根据规定议程,大会安排与会代表进行讨论,进一步听取大家的意见和建议.在此基础上,大会采取举手表决方式,全票通过了《余杭农村合作银行企业年金方案》和《余杭农村合作银行职工忠诚基金专项协议》. 【董事会办公室】 我行"以客户为中心" 系列大讨论活动精彩谢幕 10月27-29日,伴随着"携手您我、共同成长"主题巡回演讲报告会的举行,我行"以客户为中心"系列大讨论活动正式告一段落.四年,"感动客户"、"如果我是客户"、"我能为您做什么"、"携手您我、共同成长"四个延续性主题大讨论活动层层推进,步步深入,在培育诚信、合作、发展的企业文化和提升凝聚力、向心力上取得了累累硕果,这其中也涌现出了一大批优秀的演讲选手和参赛作品. "以客户为中心"大讨论活动中,员工们围绕主题进行深入讨论,用文字和语言记录下了规范化服务过程中的点点滴滴,完美诠释了"客户为尊"服务理念的真谛.选手们用自己的切身体会换位思考,从不同角度表达对服务的理解;用大胆创新的思路,深入浅出的剖析,阐述真正为客户做些什么的心声;用朴实的语言,真挚的情感,表达了与合行心手相携、共同成长的美好愿景. 在巡回报告会上,总行将一本记录见证活动历程的精美书籍赠送给了每家支行. 【办公室】 我行违规积分登记查询系统进入试运行 近期,我行违规积分登记查询系统在各支行投入试运行.这标志着我行违规行为积分初步实现了系统化、科学化的管理. 违规积分登记查询系统以我行早先制定的"违规行为积分管理办法"以及该制度执行以来各单位反馈的合理化建议作为主要开发依据,历时近半年研发,期间经需求的编制和论证、软件编码、系统测试和原始数据库初始化等一系列步骤和程序.系统现共设有7个大交易、25个子交易,主要包括信息维护和分析查询两大类功能.系统用户可根据权限对所辖机构的违规积分进行分类查询分析,查询内容包含了违规行为的业务类型、岗位种类、违规危害程度、查处类别、处罚情况、违规人员个人资料等能多角度、全方位体现违规事例所涉及的各个方面情况的信息. 违规积分登记查询系统的开发运行对于进一步提高违规行为积分管理效率,促进科学、准确、全面的解析各类违规行为、规避合规风险发挥着至关重要的作用.按计划,我行违规积分登记查询系统已于10月底结束试运行,近日我行将根据试运行情况对系统作进一步优化和完善,力争于11月份完成正式上线运行工作. 【合规风险管理部】 我行举办一期支付宝卡通、 社保业务知识视频培训 近日,我行举办了一期支付宝卡通、社保业务知识视频培训.各支行(含总行营业部)分管副行长、会计主管、网点负责人、全体临柜人员以及总行业务发展部、会计财务部相关人员参加培训. 培训特邀余杭区社保局参保科夏高强科长对社会保险费银行代扣代缴业务作专题讲解.夏科长着重从该项业务的范围、对象、缴费标准、养老金算法等方面作了介绍,并指出了在办理该项业务时应注意的事项以及应关注的问题. 总行业务发展部相关人员就丰收卡支付宝卡通业务的含义、主要功能以及常见问题等作了系统详尽的阐述和解释,并对该业务账户开立、柜台签约、网上支付、对账、资金清算等业务流程作了重点辅导和讲解. 培训结束后,大家纷纷表示受益匪浅. 【业务发展部】 我行营业部时代广场分理处正式开业 10月8日,南苑街道时代广场5号楼内,我行营业部时代广场分理处与余杭区"市民之家"同步亮相开业."短短两个月时间,您们的网点布置得如此有条不紊,我为您们的工作效率感到由衷地钦佩."有关领导在实地检查指导时如是说. "市民之家"作为政府综合性服务平台,其功能定位为"方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台",我行营业部时代广场分理处是与区"两家两中心"的综合配套推进项目,是我行加强与政府联系、全面拓展业务的战略需要.作为入驻"市民之家"的业务功能最齐全的一家银行,该分理处设立了不少于8只窗口的临柜窗口,除了担负原有的支付结算功能外,更要为下阶段代理全区市民卡业务打造先锋阵地.分理处正式开业后,将凭借其独特的亲民优势,在联系广大市民,完善网点功能,加快业务拓展,提升我行知名度上发挥不可替代的作用. 【总行营业部 张蕾】 学化妆技巧 塑职场丽人 总行营业部举办一期化妆技巧培训 企业形象的塑造往往通过员工的职业魅力来表达,员工成为了企业形象最生动的代言人.为不断提升服务品位,总行营业部于近期组织全体女职工开展了一期化妆技巧培训. 本次培训邀请专业化妆老师进行授课.老师从个人形象定位开始,以个人的外形条件、肤色、职业特征和职业环境为基础,从化妆工具、色彩选择、理论美学、化妆的基本步骤等几方面进行了逐一的讲解,并选出一位员工当模特,进行妆容的现场展示,指导女职工怎样在短时间内化出靓丽的职业妆容. 通过培训,不仅让女职工掌握了一定的化妆技巧和装束要领,也让他们进一步认识到了服务形象的重要性. 【总行营业部 孙贞】 简讯六则 近日,从第三届全省农村合作金融系统技能比赛处传来捷报:我行塘栖支行员工应月娇取得了机器点钞比赛第二名的佳绩.应月娇面对来自全省农村金融系统的各路好手,沉着冷静,从容应对,最终在激烈的比赛中脱颖而出,为我行争得了荣誉,同时也展现出了我行员工拼搏奋斗、勇于争先的良好精神风貌. 【塘栖支行 郑廷宇】 为进一步加强员工的消防意识,提高员工的消防应急处置能力,五常、闲林、径山等支行组织员工开展了一系列的消防知识培训、消防预案演练、"三防一保"演练等活动. 五常支行组织开展了消防紧急疏散等综合预案演练及户外拓展训练活动.该行组织员工来到专业训练基地,进行了消防灭火和户外拓展训练.在专业教官的指导下,员工们分别参与了消防灭火、穿越电网、过缅甸桥、攀岩等科目的训练.在形式新颖、轻松活泼的训练中,磨练意志,提高技能. 闲林支行特邀余杭消防中队的姚指导员给员工授课,内容包含了火灾的特点、预防火灾的基本常识、日常的防范措施、人员疏散、正确使用灭火器、火场自救逃生方法等.培训尤其对2010年新招员工进行了重点培训,手把手教导如何正确使用灭火器以及消防栓,并进行实地演练. 径山支行重点开展了临柜防暴预案演练和消防灭火逃生预案演练.在营业场防暴预案演练中,假设场景为营业网点遇歹徒持刀抢劫,重点演练了在发生类似情况下当日安保值班人员与其他人员之间的分工安排以及相关的应对措施等. 叶秀盛 杨建平 陈志余】 日前,在崇贤支行营业大楼沿楼梯而上悬挂起了八幅挂画,"诚信、合作、发展、团队、忠诚、责任、创新、进取",十六个字,图文并茂,意思简单而深刻.这是该行思想政治建设上的又一创新举措. 【崇贤支行 钱菊萍】 10月23日、24日,我行围棋俱乐部在杭州农夫乐园举行了自成立以来的第一次集体活动,并与公安、法院、司法等单位围棋好手组成的联队进行一场友谊赛.友谊赛按照单人和双人对抗的方式进行,单人赛中我行选手略占优势,双人赛中双方打成了平手.本次活动,选手间切磋了棋艺,加强了交流,增进了友谊. 【办公室】 10月23日,乔司支行作为余杭区唯一一家金融机构参加了"万丰杯"杭州市青年文明号原创情景剧大赛,此次比赛由共青团杭州市委、杭州文化广播电视集团主办,共有不同行业不同地区的30支青年文明号集体代表队参加角逐.乔司支行自编自导的情景剧作品《丢包记》博得了台下评委和观众的热烈掌声.乔司支行也将以此次比赛为契机,进一步推进精品网点建设和创先争优活动,展示合作银行的良好社会形象. 【乔司支行 胡䶮】 10月15日,值重阳佳节之际,闲林支行分工会慰问了支行的退休职工,向他们送去了节日礼物,表达了支行的亲切关怀和节日祝福,并详细了解了退休职工的日常生活和健康状况.同时,还与退休职工们畅谈了合作银行近年来的变化和取得的成绩.九九重阳,浓浓亲情中洋溢着深切的敬老爱老情意. 【闲林支行 杨建平】 业务拓展 银行卡业务差错成因分析及应对措施 随着我行银行卡业务的快速发展,各类银行卡业务差错同步增多,同时在差错处理环节也存在着不少的问题.为进一步规范差错处理,提高差错处理效率,有效防控操作风险,现对我行银行卡业务差错的存在现状、处理情况、成因等进行分析,并提出几点规范银行卡业务操作的对策措施 一、银行卡业务差错基本概述 银行卡业务主要是指以银行卡为交易介质,以柜面、ATM、POS及信付通终端为交易渠道,依托综合业务、银联平台等完成的各项业务.银行卡业务按交易是否需要银联网络支持可分为银行卡行内业务和银行卡跨行业务.银行卡行内业务差错,是指由银行卡行内交易引起的差错,主要包括银行卡行内柜面业务差错与行内ATM业务差错.银行卡跨行业务差错,是指银行卡跨行交易引起的差错,主要包括跨行ATM业务差错、POS业务差错、信付通业务差错、银行柜面业务差错等.其中借记卡交易差错处理主要方式有:确认查询、贷记调整、一次退单. 二、银行卡业务差错的存在现状和处理情况 截至8月末,我行ATM总数75台,POS 299台,信付通506台.据统计,1-8月份共发生各类卡业务差错 750 笔,金额2146300.54 元.按差错发起机构分,本行发起处理差错 410 笔、金额345916元,分别占差错总笔数、差错总金额的54.67%、16.11%;本行接收处理差错 340笔、金额1800384.54元,分别占差错总笔数、差错总金额的45.33%、83.89%;按受理渠道分,其中ATM存取款造成贷记调整541笔、金额496206元,分别占差错总笔数、差错总金额的72.13%、23.12%;POS差错调帐190笔、金额516793.54元,分别占差错总笔数、差错总金额的25.34%、24.08%;信付通差错调帐19笔、金额1133301元,分别占差错总笔数、差错总金额的2.53%、52.8%;按发卡行分,同一总账机构本行卡453笔、金额 651457.31元,分别占差错总笔数、差错总金额的 60.4%、30.35%,非同一总账机构本行卡70笔、金额89400元,分别占差错总笔数、差错总金额的9.3 %、4.17%,代理他行卡交易差错227笔、金额1405443.23元,分别占差错总笔数、差错总金额的30.3%、65.48%. 三、银行卡业务差错成因 (一)ATM交易引起的差错.此类差错成因有客户和银行两类.客户原因:客户在进行ATM交易时操作不当或一时疏忽未取卡而造成交易超时.银行原因:系统或网络通讯线路发生不可预见的故障;员工进行ATM查库、加钞、清箱时未及时关闭ATM系统等. (二)信付通交易引起的差错.此类差错的主要存在形式是单边帐.原因:设备或网络通讯线路发生不可预见的故障;新安装机具时,与信付通绑定的卡号维护错误;系统未及时、准确维护已变动的信付通商户资料,特别是临柜人员在办理已绑定信付通的卡挂失、换卡、销户时,未及时将信息反馈给会计主管,造成信付通相关资料未及时得到维护. (三)POS交易引起的差错.原因:设备或网络通讯线路发生不可预见的故障;商户误操作导致交易金额小于消费金额,造成商户短款;由于商户提供收单账号错误,使银联方和省中心维护的收单账号与核心业务系统中的账号不一致,导致交易时形成单边账. 四、银行卡差错处理存在的问题 (一)未在规定时间内处理ATM长款挂帐,主要体现在差错申请书提交不及时、ATM清机不及时等.1-6月份共发现超过3个工作日处理长款的17笔,金额18400元;超过10个工作日以上仍未处理的4笔,金额2300元. (二)提交的差错申请书填写错误或不规范,给省中心核实信息带来不便,延误了客户资金到账时间.1-6月份共发现差错申请书设备流水号未填的69笔,前置流水号未填的21笔.同时还存在交易日期、受理终端号、机构码等未填或填错的现象. (三)清算业务及差错挂账处置不及时、未落实专人负责.支行对省中心发起的各项清算业务、差错调帐贷方挂帐及营业部清算中心发起的差错借方挂帐未落实专人负责查看应收应付科目发生情况,造成超过规定时限处理,共计16 笔,其中4月份 10 笔、5月份3 笔、7月份 3笔. 五、规范银行卡业务操作的措施及建议 (一)加强银行卡业务知识的学习.目前我行银行卡业务不断发展,但其中涉及柜面操作的相对较少,部分支行存在柜员对银行卡业务不熟甚至不知的现象.因此,各支行要加强柜员对银行卡业务知识的学习,尤其是ATM、POS、信付通等平时接触较少但较易造成差错的业务.在学习内容上,不仅要求员工熟知相关概念性知识,而且要掌握差错成因、处理流程、操作时限、账务调整等内容,提高差错的分析和处理能力. (二)加强对客户和商户用卡知识的宣传教育,提示风险,培养客户和商户良好的用卡习惯,并定期对客户和商户进行专题辅导,提高他们的操作水平. (三)明确责任,及时处理.应收应付挂账一直是内控检查的重点,省联社更是出台了相关清算业务及差错挂账处理的通报制度.因此,各支行要高度重视此项工作,指定专人负责不定时查询本机构的应收应付账款,明确工作职责,及时发现并处理差错挂账. 【总行营业部 汪利群】 企业文化 卜算子?咏余合行 遍布美丽洲, 深耕黄土地. 时逢改革发展际, 百家竞争比. 比也不逊兮, 只把品牌立. 待到合行飞跃时, 余杭定辉熠. 【五常支行 魏丽】 报:省银监局、省联社,杭州办事处,人行余杭支行.发:各部室、支行,董事、监事,通讯员. 联系人:陈伟良 联系电话:0571-86209987 (共印195份) 浙江杭州余杭农村合作银行办公室 2010年11月11日印发
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二一年第二十七期 (总第139期) 十一月十一日 信息动态 我行机关党总支部召开创先争优活动推进会 10月29日,我行机关党总支部召开创先争优活动推进会,认真学习贯彻余杭区委、区创先争优活动领导小组有关文件精神,布置机关创先争优近期工作,并以机关党总支部名义,对机关各基层党支部、支部委员及以上人员进行践诺情况点评.行党委书记萧震海同志在会上作了重要讲话. 萧震海同志指出,创先争优活动是我党巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措,也是加强党的执政能力建设和先进性建设的一项重要工作.他同时对我行机关推进创先争优活动提出要求,一要统一思想,高度重视,创先争优活动有利于强化党员干部的宗旨观、信仰观,有利于加强党的组织建设、思想建设和作风建设,有利于保持党组织和党员的先进性;二要结合实际,有效推进,必须始终结合余杭经济社会发展的实际,必须始终坚持我行改革发展的实际;三要突出重点,取得实效,要以发挥机关党支部的战斗堡垒作用为重点,不断加强党的组织建设;以不断强化机关党员干部的宗旨观、信仰观为重点,不断加强党的思想建设;以深入实际调查研究、围绕市场积极创新、围绕基层深化服务为重点,不断加强党的作风建设.他同时要求,机关各党支部要赋予创先争优活动以更加丰富的时代特色和实践内涵,既要作为一项重要的政治活动加以深入开展,也要作为推进我行中心工作的一项重要载体加以深化落实,不断丰富活动内容,创新活动形式.他希望,机关各支部要根据两个"有利于"(即:有利于余杭经济社会发展,有利于促进我行的快速健康发展)的基本要求,采取多样化的活动形式,深入余杭经济社会发展和城市化建设的前沿,亲身感受中国改革发展的伟大成就,进一步激发党员干部的自豪感和创业热情,促进我行金融服务工作再上新台阶. 本次会议由机关党总支部书记周遇春同志主持,机关各支部委员及以上人员参加了会议. 【董事会办公室】 我行召开三届二次职工代表 暨工会会员代表大会 10月28日下午,我行召开三届二次职工代表暨工会会员代表大会,大会审议并通过了《余杭农村合作银行企业年金方案》和《余杭农村合作银行职工忠诚基金专项协议》.会议由工会主席周遇春同志主持. 会上,来自机关和基层支行的91名正式代表(占应到正式代表的91%)认真审议了企业年金方案(草案)和职工忠诚基金专项协议(草案)的全部内容,听取了有关重点内容的解释说明和前期征求意见及处理情况的说明.由于以上两个草案在提交本次大会审议前,已在行内充分征求了全体干部职工的意见,并对部分内容作了进一步修改完善,因而具有较好的群众基础.根据规定议程,大会安排与会代表进行讨论,进一步听取大家的意见和建议.在此基础上,大会采取举手表决方式,全票通过了《余杭农村合作银行企业年金方案》和《余杭农村合作银行职工忠诚基金专项协议》. 【董事会办公室】 我行"以客户为中心" 系列大讨论活动精彩谢幕 10月27-29日,伴随着"携手您我、共同成长"主题巡回演讲报告会的举行,我行"以客户为中心"系列大讨论活动正式告一段落.四年,"感动客户"、"如果我是客户"、"我能为您做什么"、"携手您我、共同成长"四个延续性主题大讨论活动层层推进,步步深入,在培育诚信、合作、发展的企业文化和提升凝聚力、向心力上取得了累累硕果,这其中也涌现出了一大批优秀的演讲选手和参赛作品. "以客户为中心"大讨论活动中,员工们围绕主题进行深入讨论,用文字和语言记录下了规范化服务过程中的点点滴滴,完美诠释了"客户为尊"服务理念的真谛.选手们用自己的切身体会换位思考,从不同角度表达对服务的理解;用大胆创新的思路,深入浅出的剖析,阐述真正为客户做些什么的心声;用朴实的语言,真挚的情感,表达了与合行心手相携、共同成长的美好愿景. 在巡回报告会上,总行将一本记录见证活动历程的精美书籍赠送给了每家支行. 【办公室】 我行违规积分登记查询系统进入试运行 近期,我行违规积分登记查询系统在各支行投入试运行.这标志着我行违规行为积分初步实现了系统化、科学化的管理. 违规积分登记查询系统以我行早先制定的"违规行为积分管理办法"以及该制度执行以来各单位反馈的合理化建议作为主要开发依据,历时近半年研发,期间经需求的编制和论证、软件编码、系统测试和原始数据库初始化等一系列步骤和程序.系统现共设有7个大交易、25个子交易,主要包括信息维护和分析查询两大类功能.系统用户可根据权限对所辖机构的违规积分进行分类查询分析,查询内容包含了违规行为的业务类型、岗位种类、违规危害程度、查处类别、处罚情况、违规人员个人资料等能多角度、全方位体现违规事例所涉及的各个方面情况的信息. 违规积分登记查询系统的开发运行对于进一步提高违规行为积分管理效率,促进科学、准确、全面的解析各类违规行为、规避合规风险发挥着至关重要的作用.按计划,我行违规积分登记查询系统已于10月底结束试运行,近日我行将根据试运行情况对系统作进一步优化和完善,力争于11月份完成正式上线运行工作. 【合规风险管理部】 我行举办一期支付宝卡通、 社保业务知识视频培训 近日,我行举办了一期支付宝卡通、社保业务知识视频培训.各支行(含总行营业部)分管副行长、会计主管、网点负责人、全体临柜人员以及总行业务发展部、会计财务部相关人员参加培训. 培训特邀余杭区社保局参保科夏高强科长对社会保险费银行代扣代缴业务作专题讲解.夏科长着重从该项业务的范围、对象、缴费标准、养老金算法等方面作了介绍,并指出了在办理该项业务时应注意的事项以及应关注的问题. 总行业务发展部相关人员就丰收卡支付宝卡通业务的含义、主要功能以及常见问题等作了系统详尽的阐述和解释,并对该业务账户开立、柜台签约、网上支付、对账、资金清算等业务流程作了重点辅导和讲解. 培训结束后,大家纷纷表示受益匪浅. 【业务发展部】 我行营业部时代广场分理处正式开业 10月8日,南苑街道时代广场5号楼内,我行营业部时代广场分理处与余杭区"市民之家"同步亮相开业."短短两个月时间,您们的网点布置得如此有条不紊,我为您们的工作效率感到由衷地钦佩."有关领导在实地检查指导时如是说. "市民之家"作为政府综合性服务平台,其功能定位为"方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台",我行营业部时代广场分理处是与区"两家两中心"的综合配套推进项目,是我行加强与政府联系、全面拓展业务的战略需要.作为入驻"市民之家"的业务功能最齐全的一家银行,该分理处设立了不少于8只窗口的临柜窗口,除了担负原有的支付结算功能外,更要为下阶段代理全区市民卡业务打造先锋阵地.分理处正式开业后,将凭借其独特的亲民优势,在联系广大市民,完善网点功能,加快业务拓展,提升我行知名度上发挥不可替代的作用. 【总行营业部 张蕾】 学化妆技巧 塑职场丽人 总行营业部举办一期化妆技巧培训 企业形象的塑造往往通过员工的职业魅力来表达,员工成为了企业形象最生动的代言人.为不断提升服务品位,总行营业部于近期组织全体女职工开展了一期化妆技巧培训. 本次培训邀请专业化妆老师进行授课.老师从个人形象定位开始,以个人的外形条件、肤色、职业特征和职业环境为基础,从化妆工具、色彩选择、理论美学、化妆的基本步骤等几方面进行了逐一的讲解,并选出一位员工当模特,进行妆容的现场展示,指导女职工怎样在短时间内化出靓丽的职业妆容. 通过培训,不仅让女职工掌握了一定的化妆技巧和装束要领,也让他们进一步认识到了服务形象的重要性. 【总行营业部 孙贞】 简讯六则 近日,从第三届全省农村合作金融系统技能比赛处传来捷报:我行塘栖支行员工应月娇取得了机器点钞比赛第二名的佳绩.应月娇面对来自全省农村金融系统的各路好手,沉着冷静,从容应对,最终在激烈的比赛中脱颖而出,为我行争得了荣誉,同时也展现出了我行员工拼搏奋斗、勇于争先的良好精神风貌. 【塘栖支行 郑廷宇】 为进一步加强员工的消防意识,提高员工的消防应急处置能力,五常、闲林、径山等支行组织员工开展了一系列的消防知识培训、消防预案演练、"三防一保"演练等活动. 五常支行组织开展了消防紧急疏散等综合预案演练及户外拓展训练活动.该行组织员工来到专业训练基地,进行了消防灭火和户外拓展训练.在专业教官的指导下,员工们分别参与了消防灭火、穿越电网、过缅甸桥、攀岩等科目的训练.在形式新颖、轻松活泼的训练中,磨练意志,提高技能. 闲林支行特邀余杭消防中队的姚指导员给员工授课,内容包含了火灾的特点、预防火灾的基本常识、日常的防范措施、人员疏散、正确使用灭火器、火场自救逃生方法等.培训尤其对2010年新招员工进行了重点培训,手把手教导如何正确使用灭火器以及消防栓,并进行实地演练. 径山支行重点开展了临柜防暴预案演练和消防灭火逃生预案演练.在营业场防暴预案演练中,假设场景为营业网点遇歹徒持刀抢劫,重点演练了在发生类似情况下当日安保值班人员与其他人员之间的分工安排以及相关的应对措施等. 叶秀盛 杨建平 陈志余】 日前,在崇贤支行营业大楼沿楼梯而上悬挂起了八幅挂画,"诚信、合作、发展、团队、忠诚、责任、创新、进取",十六个字,图文并茂,意思简单而深刻.这是该行思想政治建设上的又一创新举措. 【崇贤支行 钱菊萍】 10月23日、24日,我行围棋俱乐部在杭州农夫乐园举行了自成立以来的第一次集体活动,并与公安、法院、司法等单位围棋好手组成的联队进行一场友谊赛.友谊赛按照单人和双人对抗的方式进行,单人赛中我行选手略占优势,双人赛中双方打成了平手.本次活动,选手间切磋了棋艺,加强了交流,增进了友谊. 【办公室】 10月23日,乔司支行作为余杭区唯一一家金融机构参加了"万丰杯"杭州市青年文明号原创情景剧大赛,此次比赛由共青团杭州市委、杭州文化广播电视集团主办,共有不同行业不同地区的30支青年文明号集体代表队参加角逐.乔司支行自编自导的情景剧作品《丢包记》博得了台下评委和观众的热烈掌声.乔司支行也将以此次比赛为契机,进一步推进精品网点建设和创先争优活动,展示合作银行的良好社会形象. 【乔司支行 胡䶮】 10月15日,值重阳佳节之际,闲林支行分工会慰问了支行的退休职工,向他们送去了节日礼物,表达了支行的亲切关怀和节日祝福,并详细了解了退休职工的日常生活和健康状况.同时,还与退休职工们畅谈了合作银行近年来的变化和取得的成绩.九九重阳,浓浓亲情中洋溢着深切的敬老爱老情意. 【闲林支行 杨建平】 业务拓展 银行卡业务差错成因分析及应对措施 随着我行银行卡业务的快速发展,各类银行卡业务差错同步增多,同时在差错处理环节也存在着不少的问题.为进一步规范差错处理,提高差错处理效率,有效防控操作风险,现对我行银行卡业务差错的存在现状、处理情况、成因等进行分析,并提出几点规范银行卡业务操作的对策措施 一、银行卡业务差错基本概述 银行卡业务主要是指以银行卡为交易介质,以柜面、ATM、POS及信付通终端为交易渠道,依托综合业务、银联平台等完成的各项业务.银行卡业务按交易是否需要银联网络支持可分为银行卡行内业务和银行卡跨行业务.银行卡行内业务差错,是指由银行卡行内交易引起的差错,主要包括银行卡行内柜面业务差错与行内ATM业务差错.银行卡跨行业务差错,是指银行卡跨行交易引起的差错,主要包括跨行ATM业务差错、POS业务差错、信付通业务差错、银行柜面业务差错等.其中借记卡交易差错处理主要方式有:确认查询、贷记调整、一次退单. 二、银行卡业务差错的存在现状和处理情况 截至8月末,我行ATM总数75台,POS 299台,信付通506台.据统计,1-8月份共发生各类卡业务差错 750 笔,金额2146300.54 元.按差错发起机构分,本行发起处理差错 410 笔、金额345916元,分别占差错总笔数、差错总金额的54.67%、16.11%;本行接收处理差错 340笔、金额1800384.54元,分别占差错总笔数、差错总金额的45.33%、83.89%;按受理渠道分,其中ATM存取款造成贷记调整541笔、金额496206元,分别占差错总笔数、差错总金额的72.13%、23.12%;POS差错调帐190笔、金额516793.54元,分别占差错总笔数、差错总金额的25.34%、24.08%;信付通差错调帐19笔、金额1133301元,分别占差错总笔数、差错总金额的2.53%、52.8%;按发卡行分,同一总账机构本行卡453笔、金额 651457.31元,分别占差错总笔数、差错总金额的 60.4%、30.35%,非同一总账机构本行卡70笔、金额89400元,分别占差错总笔数、差错总金额的9.3 %、4.17%,代理他行卡交易差错227笔、金额1405443.23元,分别占差错总笔数、差错总金额的30.3%、65.48%. 三、银行卡业务差错成因 (一)ATM交易引起的差错.此类差错成因有客户和银行两类.客户原因:客户在进行ATM交易时操作不当或一时疏忽未取卡而造成交易超时.银行原因:系统或网络通讯线路发生不可预见的故障;员工进行ATM查库、加钞、清箱时未及时关闭ATM系统等. (二)信付通交易引起的差错.此类差错的主要存在形式是单边帐.原因:设备或网络通讯线路发生不可预见的故障;新安装机具时,与信付通绑定的卡号维护错误;系统未及时、准确维护已变动的信付通商户资料,特别是临柜人员在办理已绑定信付通的卡挂失、换卡、销户时,未及时将信息反馈给会计主管,造成信付通相关资料未及时得到维护. (三)POS交易引起的差错.原因:设备或网络通讯线路发生不可预见的故障;商户误操作导致交易金额小于消费金额,造成商户短款;由于商户提供收单账号错误,使银联方和省中心维护的收单账号与核心业务系统中的账号不一致,导致交易时形成单边账. 四、银行卡差错处理存在的问题 (一)未在规定时间内处理ATM长款挂帐,主要体现在差错申请书提交不及时、ATM清机不及时等.1-6月份共发现超过3个工作日处理长款的17笔,金额18400元;超过10个工作日以上仍未处理的4笔,金额2300元. (二)提交的差错申请书填写错误或不规范,给省中心核实信息带来不便,延误了客户资金到账时间.1-6月份共发现差错申请书设备流水号未填的69笔,前置流水号未填的21笔.同时还存在交易日期、受理终端号、机构码等未填或填错的现象. (三)清算业务及差错挂账处置不及时、未落实专人负责.支行对省中心发起的各项清算业务、差错调帐贷方挂帐及营业部清算中心发起的差错借方挂帐未落实专人负责查看应收应付科目发生情况,造成超过规定时限处理,共计16 笔,其中4月份 10 笔、5月份3 笔、7月份 3笔. 五、规范银行卡业务操作的措施及建议 (一)加强银行卡业务知识的学习.目前我行银行卡业务不断发展,但其中涉及柜面操作的相对较少,部分支行存在柜员对银行卡业务不熟甚至不知的现象.因此,各支行要加强柜员对银行卡业务知识的学习,尤其是ATM、POS、信付通等平时接触较少但较易造成差错的业务.在学习内容上,不仅要求员工熟知相关概念性知识,而且要掌握差错成因、处理流程、操作时限、账务调整等内容,提高差错的分析和处理能力. (二)加强对客户和商户用卡知识的宣传教育,提示风险,培养客户和商户良好的用卡习惯,并定期对客户和商户进行专题辅导,提高他们的操作水平. (三)明确责任,及时处理.应收应付挂账一直是内控检查的重点,省联社更是出台了相关清算业务及差错挂账处理的通报制度.因此,各支行要高度重视此项工作,指定专人负责不定时查询本机构的应收应付账款,明确工作职责,及时发现并处理差错挂账. 【总行营业部 汪利群】 企业文化 卜算子?咏余合行 遍布美丽洲, 深耕黄土地. 时逢改革发展际, 百家竞争比. 比也不逊兮, 只把品牌立. 待到合行飞跃时, 余杭定辉熠. 【五常支行 魏丽】 报:省银监局、省联社,杭州办事处,人行余杭支行.发:各部室、支行,董事、监事,通讯员. 联系人:陈伟良 联系电话:0571-86209987 (共印195份) 浙江杭州余杭农村合作银行办公室 2010年11月11日印发