导游基本知识题库
潜山县旅游局
二00八年十月
一、填空题：
1、旅游职业道德起到调节旅游企业及其从业人员与旅游者之间利益关系的作用。
2、《旅行社 条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
3、管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政管理部门制定”。
4、根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为正式导游证和临时导游证。
5、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报国务院审定公布。
6、我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
7、当事人订立合同，采取要约、承诺的方式。
8、颁发导游证和临时导游证的部门是所在地的旅游行政管理部门。导游证和临时导游证由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
9、在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态。
10、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门 改正，处1000元以上3万元以下的罚款；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至 停业整顿。
11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门 改正，处1000元以上3万元以下的罚款。
12、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门 改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事 。
13、按照经营业务范围划分，我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社??。
14、导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
15、导游人员必须在导游服务公司或者旅行社从业，从事导游活动必须由所在单位委派，并佩戴导游证。
16、根据《旅行社 实施细则》的规定，旅行社不得设立??办事处、代表处和??联络处等办事机构。
17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社 保险??。
18、导游证的有效期为3年，有效期届满3个月前，向省旅游局申请办理换证手续。
19、历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。
20、导游人员进行旅游服务活动时未佩带证件的，由旅游行政主管部门 其改 拒不改正的，处500元以下??的罚款。
21．??导游服务是导游人员 被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照??组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
22．????语言、??知识和??服务技能构成了导游服务的三个要素。
23．导游人员应严格按照旅行社 的接待计划，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出真实说明和明 示，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
24．??在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限。
25．??旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。??
26．??世界各国的导游服务都具有以下共同属性：社会性、文化性、服务性、经济性。
27．??导游服 特点是独立性强、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性
28．??旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱。
29．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上要尊重顾客、全心全意为顾客服务。
30．导游服务在未来将出现三种趋势：导游内容高度知识化、导游手段科技化、导游方法多样化。
31．??按业务范围划分，导游人员可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员。
32．??画龙点睛法就是用??凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印 导游手法。
33．??面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要认真倾听，二要微笑对待，三要??耐心 ，并继续为其热情服务。
34．??全陪是指受组团社委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服 工作人员。
35．??全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是平等互利、??互守信用旅游团提供优质服务。
36．??在职导游人员的考核分为考试和年审两种形式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的??德、能、勤、绩，并建立导游人员业务 。
37．??在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用双臂交叉相抱的姿态与客人交谈。
38．??选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是旅游者易于成行，改变了不足人数不出团的做法，具有较强的灵活性。????
39．??如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持证明到当地公安局??开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。??
??40．所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的原因、目的、??性质。
41．为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据旅游团队接待计划表和旅游协议（合同）书认真做好旅游团基本情况??的分析。??????
42.在未来的各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。
43.导游服务的范围包括导游讲 务、旅行生活服务和市内交通服务。??
44.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、高智能、高技能的极具艺术性的高级服务。??
45.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的 ，是友好使者，是“??民间大使”。
46.导游服务的作用包括纽带??作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
47.从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、能歌善舞??、多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。????
48.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
49.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面 委派旅行社，要维护旅行社的信誉??与利益；另一方面，导游人员又 着游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表??的身份与有关各方交涉。
??50.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同??的规定和??导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。??
51.导游服务是一项????脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。??
52.导游服务纽带作用的具体表现为承上启下??、连接内外、协调左右。
53、导游人员调节游客的 行为要做到传递正确的 信息、激发游客的想象思维、帮助游客保持最佳的 状态和灵活掌握观景赏美的方法。
54、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法 、转移注意法、分析法
55、信用卡是指银行或信用公司为提供消费 而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费的 凭证，按照持卡人的资 度，可分为普通卡、金卡和白金卡。
56、团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
57、旅游者要求不随团用餐，导游人员问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用自理，原餐费??不退。
58、有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房的其房费也不同，有旅游者要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明价格差异等清况??。
59、旅游团在一地的购物??次数和时间在接待中有明 规定，地陪须遵照执行。
60、旅游者在国外商店购买的古玩在海关凭正式发票??和火漆放行，如没有就会遇到麻烦。
61、文化因素是旅游者的主要动机，文化是旅游资源的主要内涵，是旅游业的依托。
62、徽州历史久远，秦代置歙、黔二县，属 。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 63、徽商、即徽州商人，一般指明清徽州府所属歙县、休宁、绩溪、黔县、祁门、婺源6县经商者。
64、从清干隆二十五年(1760)到民国二十六年(1938)，安庆一直是安徽省省会。清咸丰十一（1861）年曾国藩创办的安庆内军械所，制造了中国第一台蒸汽机和第一艘机动船；清光绪年间陈独秀在安庆举办藏书楼演说、创办《安徽俗话报》，第一次试举起“新文化”的旗帜。
65、安庆素有“文化之邦”、“戏剧之乡”、“禅宗圣地”的美誉。是《孔雀东南飞》、“大乔小乔”、“不越雷池一步”、“六尺巷”等著名故事的发生地，是统治中国文坛近三百年的“桐城派”的故里，是京剧鼻祖程长庚为 的徽班成长的摇篮，是黄梅戏形成和发展的地方。
66、导游人员资格是指一个导游员从事导游工作生涯的起点，是从事导游职业的人首先要 的问题，只有取得导游人员资格的人，才能申请导游证，并以导游人员的身份进行导游活动
67、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。????
68.实地 导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题 等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲
69．作为一名合格导游人员，对能力素质的要求有：独立工作能力、??善于与人交际的能力、??较高的导游能力、??较高的 能力。
70、国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、 出境旅游业务、 国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
71、旅行社开展旅游业务必须取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
72、 旅行社年检方式有书面审阅和实地检查。
73、 旅游行政 部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
75、导游身心健康内容有身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
76、天柱山八大景区为；三祖寺、马祖庵、主峰、龙潭河、后山、大龙窝、虎头崖、九井河等景区。
77、安徽境内潜山县春秋时为皖国，由于皖伯大夫广施仁政，深受百姓爱戴，皆呼山为皖山，水为皖水，城为皖城，安徽简称皖即来源于此。
78、日出、云海、佛光被誉为峨眉山三大奇观。
79、陶瓷、丝绸、茶叶为中国著名的三大特产。
80、湖笔、徽墨、宣纸、端砚，被称为文房四宝之首。
81、位于潜山县龙潭 万洞古戏楼属于清 古建筑。
82、伊斯兰教的经典为《古兰经》和《圣训》。
83、中国(淮南)豆腐文化节是淮南市著名的旅游节庆。
84、京剧、国画、中医中药并称为中国三大国粹。
85、“潜阳十景”是舒台夜月、乔公故址、吴塘晓渡、丹灶巷烟、诗崖漱玉、酒岛流霞、九井西风、山谷流泉、摩崖石刻、天柱晴雪。
86、中国历史各朝代的顺序是夏、商、西周、东周（春秋、战国）、秦、西汉、东汉、三国、西晋、东晋、南北朝、隋、唐、宋、元、明、清。
87、唐宋八大家是指韩愈、柳宗元、欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙。其中王安石、苏轼到过古舒州。
88、中国古 大名著是《三国演义》作者罗贯中；《水浒传》作者施耐庵；《西游记》作者吴承恩；《红楼梦》作者曹雪芹。
89、禅宗1—6祖分别是达摩、慧可、僧璨、道信、弘忍、慧能。
90、桐城、潜山为安庆市境内省级历史文化名城。
91、导游语言的特点：快、急、难、杂；四原则：正确、清楚、生动、灵活；八要素：言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有 言之有喻。
92、安徽五大名山是指黄山、九华山、天柱山、琅琊山、齐云山。
93、“山谷流泉”分为“潺潺溪”、“石牛溪”、“山谷流泉”三段，其摩崖石刻以宋代居多。
94、《孔雀东南飞》是中国古代诗歌史上第一叙事长诗，长达375句，1785字，男女主人翁分别是焦仲卿、刘兰芝。
95、“南无阿弥陀佛”是指向西方极乐世界教主阿弥陀佛敬礼或归敬或归命。
96、世界旅游组织（WTO）总部设在马德里，我国于1983年加入世界旅游组织。
97、《诗经》是我国最早的一部诗歌总集；伟大的爱国诗人屈原创造出楚辞体，写出了《离骚》等不朽诗篇。
98、东汉名医张仲景写成《伤寒杂病论》，奠定了中医医疗学的基础，被后世尊为“医 。
99、东晋的王羲之擅长书法，后又尊为“书 ， 作《兰亭序》，被誉为“天下第一行书”。
100、唐 学家孙思邈被誉为“药王” ；陆羽被尊为“茶 。
101、北宋出现了世界上最早的纸币“交子”；司马光主持编写的编年体史书《资治通鉴》是一部通史巨著。
102、北宋的苏轼、黄庭坚、米芾、蔡襄书法卓有成就，人称“宋四家”。
103、宋应星的《天工开物》，被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”；徐宏祖或徐霞客是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
104、清 《古今图书集成》是我国现存的规模最大的类书；《四库全书》是当时我国也是世界上最大的一部丛书。
105、吴敬梓的《儒林外史》是我国古代优秀的讽刺小说；兰陵笑笑生的《金瓶梅 》是我国第一部文人创作的长篇小说。
106、清 民间画以天津杨柳青年画、苏州桃花坞年画最为有名。
107、1840年，英国对中国发动了第一次鸦片战争；1842年《中英南京条约》签订，标志着中国进入半殖民地半封建社会时期。
108、詹天佑设计并督建了我国自行设计施工的第一条铁路干线京张铁路；冯如于1910年制成一架具有当时世界先进水平的飞机。
109、1935年的毛泽东 了以遵义会议为 的中央正确领导；1936年12月西安事变发生，蒋介石被迫接受了停止内战、联共抗日的条件。
110、1905年我国第一部影片《定军山》问世；1931年我国第一部有声电影《歌女红牡丹》问世。
111、汉 帝的姊妹称长公主；皇帝的姑母称大长公主。
112、古 每月的第一日叫“朔”，把最后一日叫“晦”。
113、“八卦”中的震卦象征雷；巽卦象征风。
114、古 学考试中，乡试第一名称“解元”；殿试第二名称“榜眼”。
115、甘肃省简称“甘或陇”；青海省省会是西宁。
116、长江发源于唐古拉山主峰各拉丹冬雪山西南侧，全长6300 千米，是世界第三长河。
117、黄河正源发源于巴颜喀拉山北麓，全长5464千米，流经 个省区，注入渤海。
118、黄果树瀑布、 g 布、吊水楼瀑布是我国著名的三大瀑布。
119、我国人 多的少数民族是 ；人口最少的少数民族是珞巴族。
120、那达慕大会是蒙古族最具民族特色的传统盛会；土家族的房屋依山而建，呈虎坐形，俗称吊脚楼。
121、三月三是黎族传统节日；黎族妇女有文面文身的习俗。称之为“雕题”。
122、“伊存授经”和“永平求法”是佛教初传中国的两大历史事件。123、金元以来至今，全国道教形成全真道与 道两大教派。
124、伊斯兰教的标记为新月；基督教的标记为十字架。
125、黄鹤楼、岳阳楼和滕王阁为中国古 南三大名楼。
126、苏州四大名园是沧浪亭、狮子林、拙政园、留园。
127、当今世界上，中国烹饪、法国烹饪和土耳其烹饪 被认为是三大烹饪流派的代表。
128、云锦、蜀锦、宋锦并誉为当代三大名锦。
129、苏 湘 粤 蜀 被誉为我国四大名
130、配制酒的国家名酒有竹叶青、园林青等。
131、北京景泰蓝和江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器并称中国传统工艺“三绝”。
132、妈祖阁是澳门最古老的庙宇；葡京游乐场为澳门最大的赌场。
133、安徽山川 ，地跨长江、淮河、新安江三大流域。
134、截止到2006年6月，全省行政区划分为17个地级市5个县级市，56个县，44个市辖区。
135、徽菜素以“三重”而盛行于世，即重油、重色、重火功。
136、莲花峰、光明顶、天都峰为黄山三大主峰。
137、黄山三大名瀑是人字瀑、百丈泉、九龙瀑。
138、一般认为，五代后蜀主孟昶的“新年纳余庆，嘉节号长春”是中国的第一副楹联。
139、清 楹联最繁荣的时期；干隆皇帝题写“天下无双胜境，江南第一名山”是咏叹齐云山的联句。
140、小篆是我国文字史上首次出现的规范性字体；楷书是我国历史上通用时间最长的标准字体。
141、安徽省红色旅游的主题词是“千里跃进，将军之乡”。
142、潜山县西北与岳西县、舒城县毗连；东北与桐城市接壤；东南与怀宁县相邻；西南同太湖县交界。
143、天柱山风景区总面积304平方千米，其中核心景区102.72平方千米。
144、四大徽班中，以三庆的轴子，四喜的曲子，和春的把子，春台的孩子各领风骚。
145、潜山县境内主要河流有菜子湖流域的大沙河和皖河流域的潜水、皖水、长河。
146、潜山县历史沿革，根据特殊的历史结构，可分为皖国与皖县时期、怀宁县时期、潜山县时期 三大阶段。
147、潜山中药材资源丰富，“潜茯苓”被列为安徽四大名药之一，“潜厚朴”已入《中华药典》。
148、潜山县文物资源丰富，“潜山安徽龟”化石，是我国迄今发现的最早的龟鳖类地史记录；“东方晓鼠”化石，推翻了西方学者的“啮齿类动物起源于北美”的论断。考古学家称潜山为“古脊椎动物化石的宝地，亚洲哺乳类的发源地”。
149、2007年，天柱山共接待海内外游客130万人次，旅游总收入4.3亿，占全县GDP的11%。
150、中国戏剧五大剧种是京剧、越剧、豫剧、评剧、黄梅戏。
151、105、318国道的起止点分别是105国道北京—珠海；318国道上海—拉萨。
152、京剧四大名旦是梅兰芳、程砚秋、荀慧生、尚小云。
153、中共中央十七届委员会政治局常委组成人员名单是胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康。154、潜山县辖16个乡镇，包括11个镇5乡；地势西北高、东南低，依次形成山区、丘陵和圩畈。
155、问询飞机和火车到达时间分别是飞机2小时，火车1小时。
二、单项选择题
1、国际旅行社和国内旅行社的设立条件即要求注册资本最少为（C）。
A、150万、50万，B、100万、50万，C、150万、30万，D、150万、60万
2、设立国际旅行社由（A）审批。
A、国家旅游局　　B、国务院　　C、所在地省政府　　D、所在地的省旅游行政 部门
3、国家旅游局《导游人员管理实施办法》中对“擅自终止导游活动的”扣除（C）。
A、4分，B、6分，C、8分，D、10分
4、依据《保险规定》，国内旅游每人 赔偿限额人民币（B　）。
A、7万元，B、8万元，C、9万元，D、16万元
5．文明礼貌的核心是（A）。
A、尊重人B．优质服务C、忠于职守 D、真诚公道
6．《旅行社业务经营许可证》的有效期为（C）。
A、1年B、2年 C、3年D、4年
7．导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沉，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（C）。
A、张某承担并赔偿全部旅游费用30%力的违约金；B、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金；C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金；D、旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
8．导游人员累计扣分达到10分的，（B）。
A、不予通过年审；B、暂缓通过年审；C、全行业通报；D、警告批评
9．一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（B）者。
A、1万元以下；B、1万元至10万（含1万）元；C、10万元至100万元（含10万）；D、100万元以上
10．旅行社 保险期限为（B）。
A、6个月；B、1年；C、18个月；D、2年
11、关于对风景名胜区的保护，下列论述不 '的是（????????D???? ）。
A、风景名胜区的土地，任何单位和个人都不得侵占；B、做好封山育林、植树绿化等工作；C、古树名木严禁砍伐；D、在景区内采集标本，可以不限量地进行，但必须经管理机关的同意????
12、导游王某在带团游览三亚时，购买旅游者的一个数码照相机。下列说法正确的是（??????????A?????????? ）??。
A、由旅游行政部门 改正，处1000元以上3万元以下的罚款；B、吊销其导游证并予以公告；C、由旅游行政部门 改正，暂 游证3至6个月；D、公平交易行为，不受处分或处罚
????13、某旅行社未按核定的经营范围开展经营活动，若情节非常严重，则（??????C????）。
A、责令停业整顿3天至15天，并处3000元以上，1万以下的罚款；B、依照《反不正当竞争法》的有关规定处罚；C、可以吊销《旅行社业务经营许可证》；D、没收违法所得，并处人民币1万元以上5万元以下的罚款????
14、导游人员擅自变更接待计划，情节不严重的（????C ）。
A、处500元以下罚款；B、处1000元以上3万元以下罚款；C、责令改 暂扣导游证3至6个月；D、吊销导游证并予以公告??????
15、导游曾某进行导游活动时，向旅游者兜售旅游工艺品，该种情况应由旅游行政部门（??A??）。
A、责令改 处1000元以上3万元以下罚款；B、责令改 暂扣导游证3至6个月；C、吊销导游证并予以公告
D、处500元以下罚款????????
16、导游员谢某因违反导游人员管理条例而被处罚，他可以在（??C??）。
A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政部门提出申诉；B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政部门提出申诉；C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政部门提出申诉；D、收到处罚通知之日起二十日内，向上一级旅游行政部门提出申诉????
17、颁发旅游涉外营业许可证的部门是（??C????）??。
A、工商行政管理部门????；B、国务院；????C、旅游局??； D、公安部门????
18、、初级、中级、高级和特级导游员的考核评定要求中游客反映良好率分别不低于（????B ）。
A、80%、90%、95%和98%????；B、85%、90%、95%和98%；C、95%、90%、85%和98%??； D、85%、75%、80%和95%??????
19、A旅行社委托导游B带团到三亚旅游，导游B与三亚某一旅游商场串通一气欺骗旅游者购买海水珍珠，后来被查处。对此，（??B ）。
A、A旅行社可能被处罚金；B、A旅行社可能被处责令停业整顿；C、A旅行社可能被处吊销营业执照；D、A旅行社不负任何责任??
20．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C??）。
A、组团人员??B、全陪导游人员??C、地陪导游人员??D、领队
21．导游语言原则中最基本的原则是（A??）。
A、正确??B、清楚??C、生动??D、灵活 22．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B??）。
A、婉言拒绝??B、首先取得领队和旅游团其它成员的同意
C、表示赞成??D、首先向领导汇报
23．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（B??）。
A、港澳同胞回乡证??B、中华人民共和国出境通行证
C、回乡证遗失证明??D、港澳同胞旅行证 24．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（D??）付费。
A、70%??B、30%??C、50%??D、10%
25．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（??B）。
A、法律性文件??B、契约性文件??C、指导性文件??D、参考性文件
26．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C??）来做。
A、地陪??B、全陪??C、领队??D、团长
27．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（??C??）进车站站台等候。
A、15分钟??B、20分钟??C、30分钟??D、40分钟
28．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C??）。
A、迅速汇报??B、保护现场??C、组织抢救??D、安抚旅游者
29．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（??A）。
A、严 斥??B、耐心 C、请领导协助调解??D、不卑不亢，求同存异
30．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（C??）。 A、有说明力??B、令人信服??C、以理服人??D、幽默风趣 31．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（A??）。
A、画龙点睛法??B、突出重点法??C、触景生情法??D、引人入胜法
32．全程的服务准备阶段主要是（??B）、物质准备、与地方接待社的联系。
A、制定旅行团的活动日程??B、熟悉接待计划 C、了 熟悉的景点??D、做好语言、知识的准备
33．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B）。
A、报案??B、立即组织抢救受伤者 C、保护现场??D、安抚其它旅游者的情绪
34．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（??A）一起检查行李，共同清点， 行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员??B、行李员 C、全陪和行李员??D、领队和行李员
35．以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（A）。
A、朝向门 B、在主宾的右侧 C、在主宾的对面??D、在主宾不远的地方
36．当导游人员接到旅游者的 投诉时，导游员必须（B）。
A、主动道歉，酌情赔偿??B、认真对待， '处理 C、调查研究，耐心 ??D、报告领导，以便
37．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其它原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A、??漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B、??交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C、??业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故 38．若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（D??）小时 。
A、12??B、24??C、48??D、72
39．某旅行团定于当日晚乘21：00的火车离开潜山，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（C??）。
A、与全陪分头陪同前往??B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C、劝阻旅游者不要前往??D、告诉旅游者如误机，责任自负
40．旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（B）小时抵达车站、码头。
A、半小时??B、1小时??C、1个半小时??D、2小时
41．导游人员在介绍他人时，下列情况中不 '的是_(C??)。????
A、把男 绍给女性??B、把未婚女子介绍给已婚女子??C、把地位高的介绍给地位低的??D、把年轻者介绍给年长者??
42．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的_（B）。??
A、1/2??B、1/3??C、1/4??D、1/5??
43．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲 法是_（??B）。
A、虚实结合法??B、触景生情法??C、突出重点法??D、画龙点睛法??
44．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该_。??（A??）??
A、保护旅游者的安全、组织抢救??B、立即报案??C、报告旅行社??D、捉拿罪犯??
45．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为_。??（C??）
A、10千克??B、15千克??C、20千克??D、35千克??
46．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在___小时内通知外地旅行社。??（??B）??
A、12??B、24??C、48??D、72??
47．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于____。??（C??）??
A．轻微事故??B、一般事故??C、重大事故??D、特大事故??
48．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价_______的退票手续费。??（D）??
A、50%??B、30%??C、10%??D、5%??
49．“为大家服务”原则的基本点______。??（D）??
A、满足每位客人的要求??B、宾客至上??C、热情友好??D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁??
50．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职 ___。??（B）
??A、落实旅游合同??B、维护安全?? C、组织协调工作??D、联络工作??
51．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___分钟抵达机场。??（C）??
A、30??B、60??C、90??D、120??
52．．发生食物中毒事故后，导游人员首先就____。??（C）??
A、??将 送往就近医院??B、??立即报告旅行社，追究供餐单位责任??C、??设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性??D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔??
53．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做_____。??（A）??
A、虚实结合法??B、制造悬念法??C、触景生情法??D、引人入胜法??
54．旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于____。??（B）??
A、个人事故??B、治安事故??C、重大事故??D、安全事故????
55．为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时男士应_____。（B）??
A、让女 行??B、为女 道并提供必要的帮助??C、替女 手提包??D、等女 伸手，再与之握手??
56.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服 范围。????（A）??
A.上下站联络??B.行李票证??C.安全服务??D.生活照料????
57.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲 使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（B）的表现。
A.直接创收B.扩大客源，间接创收??C.促进经济交流??D.促销商品??
58. “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服 （D）作用。??
A.纽带??????B.标志??????C.反馈D.扩散????　
59.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其它旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（C）。
??A.连接内外B.协调左右??????C.承上启下??????D.扩散作用??　
60.游客旅游活动的成败更多地取决于（D）。
A.??旅游产品??B.??旅游行程C.务质量??D.导游服务质量????
61、（C）最突出的艺术成就，是它通过诗的形式，诗的语言，成功地塑造了几个鲜明的人物形象。A、《牡丹亭》　　　B、《梁山伯与祝英台》　　　C、《孔雀东南飞》
62、举世闻名的"陋室"，就是（D）被贬为和州刺史时所建。A、柳宗元　　　B、白居易　　　C、李白　　　D、刘禹锡
63、（B）是我国古典文学中一部最杰出的讽刺小说。
A、《孔雀东南飞》　B、《儒林外史》　C、《红楼梦》
64、（C）又称和县猿人遗址。
A、薛家岗遗址　B、凤凰山铜矿遗址　C、龙潭洞遗址
65、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前（B），向有关部门申请办理换导游证手续
A．一个月 B．三个月 C．五个月 D．七个月
三、多项选择题
1、导游员分为（A、B、C、D）。
A、初级，B、中级，C、高级，D、特级
2、旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（A、B、C、D）。
A、警告， B、罚款，C、限期停业整顿，D、吊销其有关证件
3、旅游安全事故可以分为（A、B、C、D）。
A、轻微，B、一般，C、重大，D、特大
5、旅游职业道德最基本的规范是（A、B、C）。
A、爱国爱企，B、敬业爱岗，C、忠于职守，D、团结服从
6、正式导游证与临时导游证的区别（A、B、C、D）。
A、取得证书的前提条件不同，B、对语言要求能力不同
C、申领主体和程序不同，D、有效期限不同
7、旅游业的从业人员的必备的法律意识指（A、B、C）。
A、遵纪守法，B、公私分明，C、廉洁奉公，D、一视同仁
8、导游人员进行导游活动时，有（A、B、D ）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚
A、有损国家利益和民族尊严的言行 B、以欺诈手段诱使旅游者消费C、私自承揽或直接承揽导游业务D、向旅游者索要小费的
9、根据《风景名胜区 条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（A、B、D）。
A、具有观赏、文化或科学价值B、自然景物和人文景物比较集中C、有利于对旅游者进行社会主义教育D、可供人们游览、休息和进行科学文化活动
10、导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改 暂扣导游证3至6个月（??ABC）。
A、擅自增加或者是减少旅游项目的B、擅自变更接待计划的
C、擅自中止导游活动的D、向旅游者兜售物品的??
11、旅游者张某在旅游的过程，认为自己的合法权益被侵害，他可以到（ABCD）的投诉 机关投诉。
A、被投诉者所在地????B、损害行为发生地C、损害结果发生地??D、由上一级管理机关指定????
12、持有导游证的人：（ABCD??）
A、可以是专职的导游人员，也可以是兼职导游人员B、都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员C、不一定是具有特定语种语言能力的人员，而持临时导游证的人员，一定是具有特定语种语言能力的人员D、可以是旅行社的 员工，也可以是旅行社聘用的员工??????
13、关于导游人员年 规定下列说法 '的是：（??CD）
A、年审以考试为主，内容主要是当年从事导游业务的情况、扣分情况等等B、导游累计扣分达10分的，不予通过年审
C、暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗D、导游人员每年培训时间不得少于56小时??
14、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，合同的内容应明 （ABCD）
A、住宿标准??????B、旅游价格C、违约责任D、游览景点????
15．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ABC）。
A、交通知识??B、卫生防病知识??C、货币保险知识??D、旅游法规知识
16．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ACD??）。
A、彼此尊重，平等相待??B、互谅互让，共担 ， C、相互学习，取长补短??D、主动配合，建立友情
17．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（BCD??）。
A、??对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、??对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、??及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的 ，则实事求是地说明情况
18．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ABC）。
A、熟悉接待计划??B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备??D、与有关地方接待社联系
19．导游人员在接受 送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ABC??）。
A、所送游客姓名或旅游团人数??B、离开本地的日期，所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店??D、送站车辆的座位数
20．下述海外来华游客中，（ABCD??）无须办理入境签证。
A、港澳台同胞??B、华侨??C、外籍华人??D、过境游客
21．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ABC??）
A、工资收入??B、个人经历??C、家庭财产??D、婚烟状况 22．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ABC????）。
A、交通知识??B、卫生防病知识??C、货币保险知识??D、旅游法规知识
23．讲笑话的基本技巧要掌握______。??（ACD）??
A、把握时机??B、因势利导??C、夸张模仿??D、优雅敏捷??
24．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理______等手续，通常称“过三关”。??（BCD）
A、机票检查??B、卫生检查??C、证照检查??D、海关检查??
25．以下做法中_______是正确的。??（ABD??）??
A、??女性戴着薄纱手套与他人握手??B、??在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧??C、??用左手向伊斯兰教徒敬茶??D、称日本妇女为“先生”??
26．地陪首次沿途导游的内容包括______。??（BC）??
A、??恭候旅游者上车??B、??风光、风情及饭店概况介绍?? C、??当地活动日程的安排介绍??D、宣布集合时间、地点及停车位置??
27．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对_________。??（ABC）??
A、团名??B、代号??C、人数??D、票价??
28.景点现场导游包括（ABD）。
A.自然风光导游??B.人文景观导游C.??途中导游D.博物馆导游????
29．地陪的职责主要侧重于（ABD??）。??
A、安排旅游活动，做好接待工作????B、保卫游客安全，处理可能发生的问题??C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作??D、安排旅游活动，进行导游讲解
30．导游人员应劝阻旅游者不去（ABC）。??
A、治安不理想的地方??B、没有对外开放的地方??C、不健康的娱乐场所??D、需要客人临时付费的地方??
31．为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（ABC）。??
A、派出方旅行社的名称??B、旅游团的代号??C、旅游者人数??D、活动日程??
32．导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有（BC）。??
A、多样性原则??B、针对性原则??C、灵活性原则??D、创造性原则??
33、对宗教界人士的接待要注意的情况有（A．C．D）
A．学习我国的宗教教宗B．坚持无神论 C．提前做好准备工作 D．满足其特殊要求
34、突出重点法一般要突出（A．B．C）
A．大景中具有 性的景观 B．突出景点的特征及与众不同之处C．突出游客感兴趣的地方 D．突出导游人员自己最熟悉的地方
35、旅游者的要求一般可分三类为（A、B、D）??
A．合理的经过导游人员的努力可以满足的要求??；B．是具有合理性但难以满足或无法满足的求??；C．对物质生活的要求??；D．是不合理的要求??
36、下列哪几种情况，导游人员应该劝阻旅游者自由活动（A、B、C）??
A．影响旅游团活动计划顺利进行时??B．旅游团即将离开本地时??C．在不安全因素时??D．旅游者在允许时间内的探亲访友??
37、黄梅戏原名黄梅调，采茶戏，起源于清干隆末年民间歌舞。流行于（A、B、C）一带。
A、安庆　B、徽州　C、池州　D、徐州　E、杭州
38、我国明清两 要的十大商帮中最重要的是（A、B）。
A、山西商帮　B、徽州商帮　C、陕西商帮　D、宁波商帮
39、大体上，文物可分为古建筑、石窟及石刻、古墓葬（C、D）等五类。
A、古园林　　B、寺庙　C、古遗址　D、近现代重要史迹及代表性建筑
40、导游人员仪表要求（A、B、C）
A、应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、 得体；B、导游人员应举止大方、 端庄、 稳重，表情自然、 诚恳、 和蔼；C努力克服不合礼仪的生活习惯。
四、回答题
1、根据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者有哪些权利义务？
??答：（1）有权与投诉者自行和 （2）有权根据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；（3）被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复；（4）应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查工作；（5） 过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失争取与投诉者和 。
2、导游人员享有哪些权利？
????答：（1）人格尊严不受侵犯的权利 ；（2）在旅游活动中享有调整或变更接待计划的权利；（3）对行政行为不服时，有申请复议的权利；（4）对具体行政行为不服时，有向人民法院提起诉讼的权利。
3、导游人员有哪些情形由旅游行政部门责令改 暂扣导游证3至6个月？
答：1、擅自增加或者减少旅游项目的；（2）擅自变更接待计划的；（3）擅自中止导游活动的。
4、 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？
答：（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（2）旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；（3）适用保证金情形之外的其它经济纠纷的；（4）超过规定的时效和期限的；（5）司法机关已受理的。
5、 导游证领取人应提供的材料：
答：（1）申请人的《导游人员资格证书》及复印件；（2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件；（3）身份证及其复印件；（4）按规定填写的《申请导游证登记表》。
6、导游人员出现什幺情况扣除10分？
答：（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；（5）　未通过年审继续从事导游业务的；（6）　因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
??7、导游人员出现什幺情况扣除8分？
答：（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（2）擅自增加或者减少旅游项目的；（3）擅自终止导游活动的；（4）　讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（5）　未经旅行社委派私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务的。
8、 导游人员出现什幺情况扣除4分？
答：私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
9．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
答：A、??提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间； B、??做好上、下站联络工作； C、??协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作； D、??协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续； E、??核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；F、??认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
10．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？
答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点。B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号；在进景点门前，地陪应向旅游者讲 览线路，提醒游览注意事项。C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
11．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？
答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门。B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗。C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。
12、 导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？
答：导游人员在引导旅游者旅行、 游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、 财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明 示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
13．作为一名合格的导游人员应如何带好老年旅游团？
答：（1）要注意劳逸结合，行程安排要做到有张有弛；（0.5分）（2）注意保存游览兴致和实力；（3）应以轻松愉快，幽默风趣带出节奏；（4）要做好周到服务，耐心、细致是带好老年旅游团的根本要素；（5）上下车要扶助，米饭不要太硬；（6）导游进程中适时安排上洗手间的次数；（7）进行适度赞美，在带团中尊重他们，并在语言上肯定他们过去的成绩。
14．人性化服务是导游人员技能的最高体现，请问什幺是人性化服务？
答：人性化的服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。这样做会使旅游者感觉倍受优待，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
15．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？??
答：（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（3）带领旅游团用好第一餐（4）重申当天或第二天的活动安排（5）照顾旅游者和行李进房（6） 叫早时间
16．欢送词包括哪些内容？
（1）回顾旅游活动，感谢合作（2）表达友情和惜别之情（1分）（3）征求旅游者对工作的意见和建议（4）旅游活动如有不尽人意之处，地陪可借机向旅游者表示歉意（5）期待重逢（6）美好祝愿
17．地陪致欢迎词时应包括哪些内容？
答：（1）问候语??（2）代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览（3）介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机（4）表明自己提供服 工作态度和希望得到合作的愿望（5）预祝旅游愉快、顺利??
18．在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？??
答：（1）保留现场（2）及时报告旅行社的领导（3）立即通知死亡者家属（4）开具证明（5）清点遗物（6）尸体的处理（7）开追悼会（8）帮助理赔（9）写出书面报告
19.简述导游服 范围。
答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲 务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲 务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的 服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。????
20导游服务独立性强的具体表现有哪些？
答：导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。
21、 景点的讲 导游，地陪要做的事情是什幺？
答：（1）交 览的注意事项：抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项；（2）进行游览中的导游讲 （3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。
22、 旅游同团队旅游的区别是什幺？
答：（1）旅游进程的计划和安排不同（2）付费的方式不同（3）价格不同（4）自由度不同（5）旅游人数不同。
23、 简要回答导游建立良好形 必要性
答：（1）有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率；（2） 有助于导游人员较深入地了 客的需要，有针对性地做好导游服务工作。
24、 儿童接待中的四不宜的原则是什幺？
答：（1）不宜突出儿童，冷落了其它游客（2）不宜给儿童买玩具、买食物（3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动（4）儿童生病，应立即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什幺药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。
25、简述重点文物保护单位的定义
答：人类遗留下来的具有历史、艺术、科学等价值的文化遗物，统称为文物。包括地面文物，馆藏文物和民间文物等类别。重点文物保护单位是人有重要历史、艺术、科学价值的地面各类不可移动的文化遗物，主要包括：一、具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓　葬、古建筑、石窟寺与摩崖石刻题记；二、与重大历史事件，革命运动和著名人物有关的具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物，遗址、纪念物。
26、何谓护照?有哪几种?
答：护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、 公务护照、 普通护照三种。
27、 什幺是签证，旅游签证属于哪种签证?
答：签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其它旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
28、 特快、 快速旅客列车的车次前冠英文字母是什幺?
答：特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。
29、 机舱可分为几个等级?答：4个等级：头等舱：缩写“F”;普通舱：编写“Y”;公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。
30、 中国六大航空公司的印文缩写是什幺，总部设在哪里?
答：中国国际航工公司CA 北京中国北方航空公司MU 上海中国南方航空公司CZ 广州中国西南航空公司SZ 成都中国西北航空公司WH 西安中国北方航空公司CJ 沈阳
31、 行鞠躬礼有何要求?
答：行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。
32、 行合掌礼有何要求?
答：行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、 严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
33、 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什幺部位?为什幺?
答：导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、 神态以及对你导游讲 反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、 便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、 走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。
34、旅游活动的“三要素”是指什幺？
答：旅游的主体：旅游者；旅游的客体：旅游资源；旅游的媒介（载体）：旅游社、交通设施、食宿设施
35、请说出五岳的名称及所在地。
答：东岳泰山，山东泰安；南岳衡山，湖南 ；西岳华山，陕西华阴；北岳恒山，山西浑源；中岳嵩山，河南登封。
36、请说出四大佛教名山，并指出是哪位菩萨的道场。
答：四川峨眉山，普贤；山西五台山，文殊；浙江普陀山，观世音；安徽九华山，地藏王。
37、简述《孔雀东南飞》故事概况和主题思想。
答：汉末建安年中，庐江小史焦仲卿妻刘氏，为卿母所 自誓不嫁，其家逼之，乃投水而死。仲卿闻之，亦缢于庭树。该诗通过描写焦刘婚姻悲剧过程及原因，控诉了封建礼教罪恶，歌颂了对爱情坚贞不渝的品格。
38、简介黄梅戏
答：原是湖北黄梅县采茶民歌小调，清干隆五十一年，黄梅遭水，灾民外出卖唱，黄梅调传进安庆府，柔进徽调韵白，吸收评剧、昆剧营养，形成委婉运听、通俗易懂、充满浓郁乡土气息黄梅戏，着明演员王少舫、严凤英，马兰、韩再芬等，著名剧目有“天仙配”“女附马”“牛朗织女”等。
39、王安石在石牛古洞哪两首计诗反映出不同心绪？
答：（1）水泠泠而北出，山靡靡而傍围。欲穷源而不得，竞怅望以空归。（2）水无心而宛转，山有色而环围。穷幽深而不尽，坐石上以忘归。
40、佛教最高礼节“五体投地”“五体”是什幺？
答：人体的五个部位：两肘，两膝，头
41、江泽民登黄山特书《七绝·登黄偶感》的内容是什幺？
答：遥望天都倚客松，莲花始信两飞峰，且持梦笔书奇景，日破云涛万里红。
42、请说出一 学大师、章回小说大家张恨水先生的3至5个代表作？
答：《啼笑因缘》、《金粉世家》、《京华春梦》、《八十一梦》、《春明外史》、《夜深沉》、《凤求凰》……
43、到目前为止，潜山县境内有哪几处国家级重点文物保护单位？哪几处省级重点文物保护单位？
答：1、国保单位：（1）薛家岗文化遗址（2）山谷流泉摩崖石刻
2、省保单位：（1）太平塔（2）觉寂塔（3）刘源纪事石刻（4）野寨抗日阵亡将士公墓（5）杨家祠堂（6）占庄老屋
44、何谓“禅宗金三角”？
答：禅宗二祖道场（司空山）、三祖道场（天柱山）、四祖、五祖道场（湖北黄梅双峰山），在禅宗发展史上一脉相承，占据重要的地位，且地理位置比较靠近，构成“禅宗金三角”。
45、三祖寺目前一项最隆重、最时兴的佛事活动是什幺？有何含义？
答：三祖寺目前一项最隆重、最时兴的佛事活动是“佛七法会”，俗称“打佛七”，时间自农历十一月十一日至十七日，汉族地区佛教的农历十一月十七日是纪念阿弥陀佛圣诞之日。三祖寺每逢此日，要做为期7天的诵经大法会。
46、到目前为止，安徽省境内有哪几处世界遗产？
答：（1）世界文化与自然遗产：黄山。（2）世界文化遗产：黟县西递—宏村古村落
47、潜山县境内发生的古 大爱情故事是什幺？
答：（1）孔雀东南飞（焦仲卿、刘兰芝殉情自杀的爱情悲剧）；（2）“小乔初嫁了”（三国时期大、小乔分别嫁给孙策、周瑜，成为千古佳话）
48、请说出清代桐城文派 性人物（不少于7位）。
答：方苞、刘大槐、姚鼐、戴名世、曾国藩、吴汝纶、方东树、管同、梅曾亮、姚莹、刘开、马其昶等。
49、请说出安徽省境内的中国优秀旅游城市。
答：合肥、黄山、安庆、芜湖、马鞍山、毫州
50、为什幺说梅城是一座历史文化名城？
答：（1）历史攸居留证，春秋为皖国城，汉为皖城，晋为怀宁县，约800年为州、府、郡治所在地区。（2）遗址丰富，天宁寨，太平塔、乔公故址、舒台……
51、安庆市有哪些土特产品和风味小吃（10种以上）？
答：天柱剑毫、岳西翠兰、天华谷尖、桐城小花、雪湖贡藕、桐城秋石、潜山舒席、工艺竹编、胡玉美蚕豆 、麦陇香墨子酥、龙凤贡面、顶雪贡糕、御膳雪 桐城丝 迎江寺素菜、肖家桥油酥饼、江毛水饺。
52、安庆何时建城？至今已有多少年？
答：嘉定十年（1217）安庆知府黄干奏请朝廷，在“盛唐湾宜城渡之阴”即今城区所在地建筑新城，以备战抵抗金军南下，此为安庆建城之始，至今已有786年历史。
53、请说出安庆又名“宜城”的由来。
答：东晋诗人郭璞曾路过此地赞曰：“此地宜城”，故安庆又名“宜城”。
54、安庆有哪些历史名人（10人以上）？
答：北宋著名画家李公麟，铁骨御史左光斗，篆刻家邓石如，美学家朱光潜，桐城派文学家方苞、刘大魁、姚鼐，京剧鼻祖陈长庚，通俗小说大师张恨水、佛教领袖赵朴初，外交家黄镇，中国共产党创始人、一至五届中央总书记陈独秀，中共安徽省首任书记王步文，艺术家严凤英，“杂技皇后”夏菊花，两弹元勋邓稼先。
55、什幺是5A级旅游景区？
答：5A级旅游区是全国旅游区（点）的最高等级，5A创建有一套规范化标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
56、5A级旅游区评定标准是什幺？
答：5A级旅游区评定有三个标准，即：服务质量与环境质量，景观质量、游客综合满意度。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客综合满意度100分，这三大项的分数分别要达到950分、90分、90分以上。
57、天柱山风景区的质量目标，质量方针或 是什幺？
答：天柱山的质量目标是：打造绿色天柱、平安天柱、诚信天柱、和谐天柱。质量方针或 是：一切为了游客。
58、“嘉平馆”的“嘉平”是何意思？潜山县博物馆命名“皖光苑”是何用意？
答：“嘉平馆”的“嘉平”是美好升平之意；潜山县博物馆命名“皖光苑”意在光大古皖文化，弘扬爱国精神。
59、安庆市区有哪些旅游点？（答对8个即可）
答：菱湖公园、莲湖公园、迎江寺、振风塔、皖江文化园、英王府、太史第、独秀园、大龙山、谯楼、探花第、焚烟亭、熊成基范传甲烈士祠、清真寺、天主堂、张四墩遗址等。
60、岳西县有哪些旅游点？（答对4个即可）
答：司空山、妙道山、明堂山、云峰大峡谷、天仙河漂流、法云寺塔、鹞落坪国家级自然保护区等。
61、太湖县有哪些名人？（答对5个即可）
答：①原全国政协副主席、中国佛教协会会长赵朴初；②被鲁迅先生誉为“中国济慈”的著名诗人朱湘；③著名社会活动家刘王立明； 名京剧表演艺术家叶春善；⑤著名林学老家马大浦；⑥宋文史研究专家孔凡礼；⑦著名作家石楠；⑧著名黄梅戏表演艺术家马兰；⑨黄信一、赵文楷、李振钧三名状元。
62、宿松县主要有哪些旅游点？
答：小孤山、白崖寨、南台山、石莲洞国家森林公园。
63、桐城市主要有哪些旅游点？
答：六尺巷、文庙、文和园、龙眠山、投子山等。
64、枞阳县主要有哪些旅游点？
答：浮山、大山生态旅游区、方以智墓等。
65、望江县主要有哪些旅游点？
答：雷池、武昌湖、雷阳书院等。
66、请说出介绍别人、宴请座 礼仪
答：（一）介绍别人礼：业务接待时由专职接待人员介绍，接待贵宾时由主人方职务最高者介绍，双方的熟人也可充当介绍人。
介绍的顺序：考虑到位高者有优先知情权，应先把下级、主人、晚辈、男士介绍给上级、客人、长辈、女士。
例外情况：集体介绍时无论是介绍主办还是介绍客方，均应先介绍位高都后介绍位地者，以示对位高者尊重。
（二）宴请座
圆桌面门席为主人位（买单位），主人位右侧为最尊，主人位左侧次之，其余以离主人位近者为尊。
若主客双方人数较多，仍以面门为主位，主人位右侧为尊，然后主宾双方按顺逆时针依序排开。
67、京剧“老生三杰”、“老生新三杰”指的是哪些著名演员？
答：老生三杰：程长庚、余三胜、张二奎；老生新三杰：谭鑫培、孙菊仙、汪桂芬
68、潜山县城为什幺叫“梅城”？
答：民间传说很多，较为 的有以下四种：①梅城城墙是明代梅花小姐捐资 的；②这里古时梅子树多；③三国时，曹操驱兵攻打皖城，士兵 难行，望梅止渴，哗称“梅城”； 依梅家河而建。
69、请说出汉武封岳的行进路线。
答：武帝刘彻自浔阳（今江西九江一带）顺江而下，经盛唐（今安庆附近）入皖口（今安庆大观区山 乡山口镇村），法驾谷口（今野人寨），登礼潜之天柱山，号曰南岳。
70、请说出潜山县首批省级非物质性文化遗产名录。
答：①孔雀东南飞（与怀宁县联合申报）；②手工桑皮纸制作技术（与岳西县联合申报）；③弹腔（老徽调）。
71、请背诵“潜阳十景”歌？
答：舒台夜月一轮明，乔公故址二夫人。天柱晴雪三分白，酒岛流霞四 。丹灶苍烟五彩色，山谷流泉六月冰。诗崖漱玉七绝诗，吴塘晓渡八仙撑。九井西风久不息，石牛古洞十方闻。
72、2008年中国发生了许多惊天动地的大事。请说出五件。
答：①中国南方地区遭遇特大雪灾；②“3·14”西藏暴动事件；③“4·15”阜阳手足口瘟疫事件；④“4·28”胶济铁路特大事故；⑤“5·12”汶川特大地震；⑥成功举办第29届奥运会和第13届残奥会；⑦“9·11”结石婴儿事件；⑧“9·25”神州七号飞船成功发射。
73、请说出潜山籍著名人物。（不少于8位）
答：左慈、王蕃、曹松、王、李公麟、刘源、聂聪、郑洪胜、程长庚、张恨水、夏菊花、韩再芬等。
74、请说出“张恨水”笔名的由来？
答：取南唐后主李煜《鸟夜啼》“自是人生长恨水长东”之句中“恨水”二字。
75、天柱山地质公园的地质遗迹主要有哪几种类型？
答：主要有四种类型：①花岗岩奇峰、怪石、洞穴等奇特的花岗岩地貌遗迹；②瀑布、湖泊、奇泉、河流等水文地质遗迹；③超高压变质带地质构造遗迹—榴辉岩；④古生物化石—古新世安徽龟化石，古人类活动遗迹—新石器晚期的薛家岗文化遗址。
76、天柱山风景区的天柱晴雪景观是怎样形成的？
答：天柱山属花岗岩地质构造，石英含量多，经过风化成沙丘，日照下闪闪发光成此景观。
77、为什幺说安庆是安徽之源？
答：公元1667年，雄才大略的康熙大帝将现安徽境内7州5府53县合并成为安徽省。自 起直至1949年，安庆一直是安徽省会所在地。春秋战国时期潜山是古皖国所在地，安徽简称“皖”即由此而来。安徽就是“安庆府”和“徽州府”的首字合称。
78、为什幺说安庆是禅宗之地？
答：西汉年间，佛教传入中国。至唐宋年间，禅宗成为主流教派。中国禅宗开山鼻祖二祖慧可受达摩心法在我市境内开宗立派。三祖僧璨完成了禅宗的理论体系，并由此而传给四、五、六祖，直至流传至东南亚及海外。仅东南亚地区禅宗信徒就有1亿多人。
79、为什幺说安庆是京剧之祖？
答：清朝年间，各地方剧种为帝王献戏之风盛行。干隆年间，安徽地方剧种徽班进京，深受京城皇族及百姓喜爱，遂立足京城。在发展过程中融昆曲、汉调等剧种之长，创造了国粹艺术——京剧。徽班领袖程长庚被誉为“京剧鼻祖”。
80、为什幺安庆是黄梅之乡？
答：现湖北省的黄梅县属安徽舒州府所辖。发源于此地的黄梅调传至安庆后与当地方言相结合，经严凤英等老一辈艺术家的继承发扬，逐渐成为蜚扬海内外的著名剧种——黄梅戏。安庆现为黄梅戏文化中心。
81、 外国人护照丢失怎幺办 ？
答：1、请客人冷静回忆，详细了 失情况，尽量协助寻找；2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片；3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失；4、由公安部门出具丢失证明；5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续 ；6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。
82、发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎幺做 ?
答：1、设法催吐，让食物中毒者喝水 300-500 ml时，以加速排泄，缓解毒性；2、立即将 送医院抢救，请医生开具诊断证明；3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的 。
83、旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理 ?
答：1、客人心脏病突发时，千万不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其它游客在客人身上寻找急救药；2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗；3、迅速将情况报告社领导，征求处理意见；4、一般应让病人留医院继续观察，由全陪或领队或其亲朋好友陪同；5、导游应带领其它旅游者继续参观游览，但要随时了解病人的情况，待旅游活动结束，再妥善处理病人的安置问题。
84、旅游途中，游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?
答：1、止血 ( 手压法、加压包扎法、止血带法 )； 2、包扎 ( 最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处 ) ；3、上夹板 ( 就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体 )
85、客人离开上站赴下站后，发现钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理 ?
答：1、首先与饭店联系寻找钱包；2、找到钱包后，应及时通知客人 ( 或下一站旅行社领导 ), 让客人放宽心，不要影响旅游活动；3、迅速委托可靠的人 ( 或其它团队的全陪或领队 ) 将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里；4、按规定，办好交接手续并要求失者立“收到失物” 的字据，以备查；5、在情况汇报中，要写清失物处理的情况。
86、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理 ?
答：1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的；2、再找失者了 李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作；3、请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了；4、行李找到后，应迅速送交客人手中；5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找；6、如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找；7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。
87、旅游团里有客人走失，导游应如何处理 ?
答：1、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间；2、向当地公安部门报告，请协助查找；3、与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找；4、与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去；5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其它客人送住机场、车站或码头；6、丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；7、回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
88、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理 ?
答：1、视时间长短，是否允许等候；2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头；3、在塞车处理中，应争取交警的支持；4、在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。
89、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理?
答：1、接待社开具患病情况证明；2、地陪和领队携团体签证和 本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续， 并为 办理单独旅行签证；3、请领队备好办理手续的费用；4、在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。
90、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎幺办 ?
答：1、先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作；2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅 3、适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻；4、精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作；5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。
91、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做 ?
答：1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了 致；2、如果说游客是故意行为，导游要严 斥，驳斥要理直气壮，观点明 立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理；3、游客缺乏了 为，导游应积极 中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情,阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
92、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理 ?
答：1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切；2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望；3、向客人 为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题；4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其它客人的意见；5、如领队和其它客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定办理手续收取费用。
93、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理 ?
答：1、原则上应予婉拒并讲清道理；2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见；3、如领队和客人同意，则应照章收费。
94、旅游旺 通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理 ?
答：1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况；2、诚恳向客人表示歉意；3、退还客人软硬车票的差价款；4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作；5、尽量让客人坐在硬席包车里；6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧；7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。
95、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?
答：1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐；3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排；4、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。
96、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?
答：1、首先抢救伤员尤其是重伤员；2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院；3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救；4、争取当地交警的支持，保护好事故现场；5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故；6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动；7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；8、做好善后事宜，写出书面汇报。
97、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?
答：1、首先请行李员与机场行李员一起查找；2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找；3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心；4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市；5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。
98、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎幺办 ?
答：1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉；2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意；3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
99、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什幺补救措施 ?
答：1、认真听取客人的意见，做好记录；2、分析了 人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务；3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
100、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎幺办 ?
答：1、无论出现什幺问题，无论 在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地 、处理；2、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理 3、提出可行的补救措施和弥补方案；4、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。
101、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?
答：1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院 就医；2、如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务；3、向旅游者讲清看病费用自理；4、严禁导游擅自给 用药。
102、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?
答：1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理；2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调 在内部调整；3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。
103、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时，导游应如何处理 ?
答：在不影响团队 活动计划的情况下，1、导游一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往；2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游须提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。
104、导游对旅游者要求探亲访友时，一般处理方法有哪些 ?
答：1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线；2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不祥，导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；3、若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他； 4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其它活动，导游应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助；5、若旅游者慕名求访某位名人，导游应了 游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。
105、旅游团误机 ( 车、船 ), 导游应如何处理 ?
答：1、导游员应立即向社领导汇报，请求协助；2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班 交通工具离开车站，或采取包机 ( 车、船 ), 或改乘其它交通工具前往下一站；3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜；4、及时通知下一站，对日程作相应调整；5、写出事故报告，查清事故的原因和 并作出相应处理。
106、导游人员在旅行游览途中，应如何预防旅游团队食物中毒事故的发生 ?
答：1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物；3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐 厅负 出面道歉，必要时向旅行社领导汇报；4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其它饮料。
107、中国的旅游业图形标志是什幺?其含义是什幺?
答：图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
108、导游人员的基本职责有哪些?
答：(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;
(2)负责向游客导游讲 介绍中国文化和旅游资源；
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全;
(4)耐心 游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、 座谈等活动。
109、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?
答：(l)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;(3)物质准备;(4)心理准备;(5)语言和知识准备;(6)形象准备。
110、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
答：(l)落实旅游车辆;(2)掌握联系电话(3)落实住房和用餐　(4)了解运送行李情况(5)了解不熟悉的景点情况。(6)校对日程安排表(7)与全陪联系。
111、做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?
答：(l)按照该团旅游者的人数领取导游图、 门票结算单和费用;(2)带好接待计划、 导游证、 社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
112、 做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排?
答：(l)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、 轮船港(预定时间前1小时)确认到达准 间;(2)与旅行车司机联络;(3)提前半小时抵达迎接地点、 并掌握接团用车停车位置(4)再次核实旅游团抵达的准 间;(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;(6)持接站牌迎候旅游团。
113、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
答：(l)认准旅游团。(2)核实人数，(3)如与计划不符应及时通知旅行社;(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;　(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
114、旅游团刚刚抵达本市，从机场、 车站、 码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?
答：(1)致欢迎词，代表地接社、 本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。(3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点
115、旅游团抵达饭店后。地陪应做好哪些工作?
答：(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、 全陪和团员的房间号、 以便联系。(2)照顾行李进房。(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求(5) 当日或次日的活动安排，集合时间和地点。(6)确定叫早时间
116、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、 全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
答：(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、 需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、 对 困难无法满足的要求，地陪应详细 ，耐心说服。(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、 一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、 确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、 地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、 若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
117、 你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?
答：(1)，下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、 颜色、 标志、 车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、 集合时间和地点;(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
118、 地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?
答：(1)地陪应提前落实当天用餐时间、 地点、 人数、 标准及特殊要求，逐一核实并 ;(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监 检查餐厅是否按标准提供服务;(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、 标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。
119、 旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?
答：地陪导游员应向客人了 见的主题、 参加人数、 所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任翻译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
120、 你在接待宗教旅游团时，应注意些什幺问题?
答：(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;(3)对他的参观、 礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实;(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、 更不要把宗教与政治、 国家之间的问题混在一起。随意评论;(5)如果他们在群众中 宗教 品，导游员应加以劝阻。
121、 当天的旅游节目已完成，旅游车 返回住地途中，地陪应做好哪些工作?
答：(1)回顾当天活动，可做补充讲 并回答游客的询问;　(2)沿途风光导游;(3) 次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
122、 旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什幺态度?
答：(1)虚心听取游客意见，并做记录;(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
123、 旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?
答：(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;(2)请求人的姓名、 国籍、 性别、 年龄、 职业及团队的名称、 地址、 电话。
124、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?
答：(1)核实交通票据。如有变更，应通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72小时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;(2)商定出行时间， 地陪、 全陪、 领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
125、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
答：(1)集中交运行李，地陪应与领队、 全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、 捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡；(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
126、在送旅游团去机场、 火车站、 码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
答：有规定。地陪导游员带团到机场、 火车站、 码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
(3)乘火车、 轮船应提前1小时到达火车站或码头。
127、 你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?
答：(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后，地陪才可离开。
128、 你是一名地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?
答：(1)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话，并注明旅游者的身份。
　　(2)填写有关接待和财 算表格。连同各种单据、 接持计划、 活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目;
(3)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
(4)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
129、 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、 赔付范围包括哪些?
答：(1)人身伤亡、 急性病死亡一起的赔偿;(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费;(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;(4)旅游者所携带的行李物品丢失、 损坏或被盗所需的赔偿;(5)第三者责任引起的赔偿。
130、 我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿?
答：根据我国保险公司的规定、 旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、 分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡，保险公司都不予赔偿。
131、 请说出设立国内旅行社的必备条件有哪些？
答：有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
132、 国内旅行社业务包括哪些范围？
答：招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、 游览、 住宿、 饮食、 购物、 娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、 国内交通客票、 提供行李服务；其它经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
133、 请说出四种以上旅行社暂缓通过业务年检的情形。
答：⑴注册资本、 旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织 人员及导游、 领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社 险的；⑺经营过程中有零团费、 负团费现 ；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其它违反法规、 规章的行为。
134、 请解释导游人员的含义。
答：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服 人员。
135、 已经取得导游资格证的人员在什幺情形下不能取得导游证？
答：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
136、 导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲 游地点的什幺？
答：人文和自然情况，风土人情和习俗。
137、 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？
答：由旅游行政部门责令改 处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、 自治区、 直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
138、 社会主义职业道德的20字要求？
答：爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会。
139、 导游人员的行为规范有哪几条？
答：忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、 自爱，不失人格、 国格；注意小节。
140、 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？
答：制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
141、 如何预防漏接？
答：认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
142、 如何预防错接？
答：Ａ、 熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、 团号、 人数、 领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、 下榻饭店等；B、 提前到达接站地点迎候；C、 接团时认真核实；D、 提高警惕，严防社会其它人员非法接走旅游团。
143、如何预防误机？
答：落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、 购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
144、 外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？
答：接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
145、 华侨丢失护照和签证如何办？
答：接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
146、 丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？
答：持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
147、 如何处理证件财物被盗？
答：立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓 快情绪。
148、 下飞机后发现丢失行李，如何处理？
答：A、 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、 将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、 导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、 导游应帮助失主将接待社的名称、 全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、 如 丢失，失主可向有关航空公司索赔。
149、 在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？
答：带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、 上一站旅行社、 民航等单位联系，积极寻找。
150、 游览时旅游者走失的处理？
答：了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
151、 如何预防旅游者走失？
答：做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、 经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲 容吸引旅游者。
152、 旅游者在旅行途中突患重病，怎幺办？
答：Ａ、 采取措施就地抢救；Ｂ、 请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救； 提醒领队通知 亲属；Ｄ、 找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
153、 旅游者在前往景点途中突患重病的处理？
答：Ａ、 就近送医院；Ｂ、 及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、 提醒领队通知 亲属及所在国使领馆；Ｄ、 找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、 安排好旅游团其它旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
154、 如何处理交通事故？
答：组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
155、 如何预防交通事故的发生？
答：关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
156、 如何预防治安事故？
答：提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重物品寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
157、 如何处理治安事故？
答：保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
158、 旅游者中暑急救的步骤？
答：Ａ、 将患者平躺在阴凉通风处， 3，放松裤带；Ｂ、 可能时让 饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身 ，服用必要的防暑药物；Ｃ、 缓解后让 静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
159、 旅游者急性心肌梗塞的处理？
答：Ａ、 就地平躺，头部略高；Ｂ、 请领队或团内其它游客从患者口袋中寻找备用药物，让 服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
160、 旅游者个别要求处理的三项基本原则？
答：合理而可能，认真倾听耐心 ，尊重旅游者不卑不亢。
161、 旅游者要求转递物品的处理？
答：请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
162、 导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？
答：积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
163、客轮舱室分为哪五等？
答：一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
164、 儿童乘飞机、 火车、 客轮的半票条件分别是什幺？
答：飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
165、 调节游客情绪的方法有哪几种？
答：有补偿法、 转移注意法、 分析法。
166、 导游讲解必须遵循哪些原则？
答：以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
167、 突出重点法一般突出哪四点？
答：突出大景点中具有 性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴 内容；突出当地最著名的内容。
168、 团队和散客送站的时间分别应该提前多少？
答：团队送站沿海及国际航班2小时、 国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。
169、 在什幺情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什幺？
答：导游人员在引导旅游者旅行、 游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
170、请说出赞美天柱山及潜山的著名诗句的作者。
答：野性甚如此，潜山归去来（王安石）；
石盆之中有甘露，青牛驾我山谷路（黄庭坚）；
待吾还丹成，投迹归此地（李 白）；
禅林谁第一，此地冠南州 （张同之）；
天下有奇观，争似此山好 （李 庚）；
石牛洞里诗无数，尽在烟云缥缈间（吴 ）；
他年若访潜山居，慎勿逃人改名字 （苏 轼）；
立极方知天地大，凌空不见古今愁（乌以风）；
有山名天柱，其势何雄哉（王 蒙）；
野性并诗心，原来俱在此 （邵燕祥）
五、综合题
1、导游人员怎样才能培养出良好的带队技能？
答：导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：
（1）树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。
（2）搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。
（3）向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服 主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。
（4）调节游客的 行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情 游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的 信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的 状态；灵活掌握观赏美景的方法。
2、??餐饮方面个别要求的怎幺处理？??
答：（1）特殊饮食要求：1）协议定书上规定的，不折不扣予以满足；2）抵达后提出的，积极协助 。
（2）要求换餐：导游人员请示旅行社并向游客讲清费用问题，游客同意后，满足他的换餐要求。
（3）要求单独用餐：导游人员要问清原因，进行调解，必要时可满足其要求，但要讲明用餐的费用自理，原餐费??不退。
（4）要求提供客房用餐服务，若旅游者生病，导游人员或饭店服务人员应主动将饭菜端进客房以关怀，如果健康的旅游者要求提供客房用餐服务，导游人员要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但应告知服务费和可能的餐费差价由旅游者自理。
（5）要求自费预定品尝风味1）旅行社预定2）地陪协助旅游者订风味餐。
（6）要求推迟晚餐时间，导游人员必须告知游客餐厅有关规定，推迟用餐须加收服务费，如游客坚持，可与餐厅联系，尽量满足，费用自理。
（7）要求增加菜肴、饮料，应满足其要求，但地陪要说明费用自理。
3、导游人员在旅游接待中怎幺处理客人购物方面的个别要求？??
答：（1）要求增加购物时间和单独外出购物：旅游团在一个地购物次数和时间在接待计划中有明 定，地陪须遵照执行。如果旅游者希望购买更多的纪念品，要求增加购物次数和时间，地陪要与领队或全陪及旅游者商量，征得他们的同意后尽量满足旅游者的要求。
（2）要求购买古玩和仿古艺术品：1）劝阻旅游者去地摊购买2）建议保存发票和火器印??3）提醒到文物部门鉴定4）阻止文物走私
（3）要求再去商店购买相中的商品：旅游者在商店相中一件物品，但因某种原因当时没买，后来决定购买，要求导游人员帮助。只要时间许可，导游人员应帮助安排出租车，写个便条。
（4）要求退还商品1）积极协助退还2）建议鉴定真伪
（5）要求代办购买、托运物品：旅游者欲购买大件商品，要求导游人员半帮其托运。导游人员可以告诉旅游者，出售大件商品的商场一般有 托运业务，购物后就能当场办理托运手续；若商场无此业务，导游人员就要协助旅游者办理托运手续。
4、未来导游服 发展趋势是什幺？????
答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求；????
导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲 以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。
导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强 体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。????
5.为什幺说导游服务具有复杂多变的特点？????
答：（1）导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。??
（2）游客的需求是多种多样的。导游服 内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不禁相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。????
（3）导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如：饭店、餐厅、景区（点），商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。????
（4）直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。????
6.分析未来旅游发展的主要趋势。????
答.（1）在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。（??2）在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。??（3??）在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。（4）游客对文化与环保将更加重视。????
7、导游人员处理转递物品要求的一般过程。
答：（一）婉言拒绝（二）经旅行社领导批准后接受委托（三）手续要完备1）留下委托书2）核对物品3）物品转交收件??人后要出具收据，注明 期，收到物品的名称。品牌和数??量4）办妥后，导游人员要将委托书和收据一并交旅行社保管或自己妥善保管。
8、 你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
答：我做为一名地陪导游员。一定要主动、 热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲： (1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点; (2)临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、 人文景观、 风土人情，讲 要去参观的游览景点的概况、 特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、 地点，还应讲 览过程中的有关注意事项; (3)在景点讲 应繁简适度，应包括景点的历史背景、 特色、 地位、 价值等方面内容，讲 言应生动，富有表达力; (4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲 参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
9.为什幺导游服务对旅游服务质量的的高低起标志性作用？????
答：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其它旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低 其影响之坏是其它服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。??
10.什幺原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲 结合，最后发展到向导、讲 与生活照料或开车集于一身？????
答：（1）游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开拓视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。????
（2）旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员 旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲 生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。????
六、案例分析题
1、2003年9月28日，张某与本市的光辉旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4800元。同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等28 人出发到龙胜和三江旅游。但游览龙胜梯田后赶赴三江时，由于下雨、修路等原因，道路湿滑十分难行，有翻车的可能。导游员考虑到游客的安全，在得到车上的 23名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去三江的旅游，改游荔匍，并报告了旅行社。回来后，张某等5人认为旅行社违约取消三江景点，到旅游质量监督 所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律法规知识，回答下列问题：
（1）导游员的做法是否正确？为什幺？
（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监 理所应如何处理这起纠纷？
答：（1）导游员的做法是 '的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等五人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多数游客的同意，就可以行使该项权利。
（2）旅游者的投诉不成立。旅游质量监 理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤销立案，通知张某等五人并说明原由。
2、2005年2月，某旅行社南京接待某旅行社组织的天柱山观光团，按照合同约定，该旅游团在潜游览4天，其中2月12日是游览天柱山主峰景区。该旅行社委派张某担任该团陪同。张某未经旅行社同意，擅自将游览天柱山主峰景区的日期改为2月14日，即离潜的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴天柱山主峰景区时，积雪封路，只得返回。次日，该旅游团离潜后书面向旅游行政 部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览天柱山主峰景区，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游张某则辩称，造成天柱山主峰景区未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿 。
（1）导游员的辩 否成立？为什幺？什幺是不可抗力？
（2）旅行社的辩 否成立？为什幺，旅行社应否承担违约责任？
答：（1）导游员的辨 没有道理的，《导游人员管理条例》规定：导游人员在接受旅行社的委派进行导游活动的过程中，不得私自删减、增加、变更接待计划。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
（2）旅行社的辨 是没有道理的，因为：导游人员是接受旅行社的委派而从事导游活动的，旅行社应对导游人员带团过程中的行为负责。因而旅行社应承担违约责任。
3、上海离休老干部张先生投诉，今年4月他和老伴回到阔别40年的四川老家，在朋友的建议下到九寨沟旅游。签订合同的是西南某旅行社，但第二天出发时来宾馆接他们的却是成都另一家旅行社的人员。在几天的旅游中又接连发生不愉快事情———汽车晚点、景点“缩水”、购物上当，回成都后向签约旅行社讨说法时才知道，真正发团的是第三家旅行社，也就是说这两位老人被“转”卖了两次。 运用所学知识，分析旅行社的转团行为是否合法。??
答：??旅行社的转团行为是不合法的。《旅行社 条例实施细则》规定，旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其它旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其它旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律 。
4、某旅行社接待一上海旅游团，委派导游李某随团服务，该团在南京游览时，李某与一团员发生 ，离团而去。但因怕承担责任3个小时后返团。该团在天柱第一城游览购物时，有一游客不小心把一工艺品弄翻，商场要求该游客要买下工艺品，李某在一旁说如果不买的话，我们大家的人身可能发生危险，于是游客不得不买下了该工艺品。事后李某得到了商场的“分红”人民币2000元。
试分析导游李某行为并说明法律依据。
答：??（1）李某与团员发生 ，离团而去，3个小时后才返团这是典型的擅自中止导游活动的行为。《导游管理人员条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社 的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
（2）在广州李某与经营者串通欺骗、胁迫游客购买旅游工艺品的行为是违法的。《导游管理人员条例》规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
5．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。
答：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：(A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：(B)给受伤游客做简易包扎；(C)为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。
6．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接事故？
答：（1）小王应询问机场工作人员， 本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（3）若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（5）若属旅行团换乘其它航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（7）若属其它原因，并 迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
7．某旅行团于18日8：00到潜山，按计划上午游览主峰景区，下午白由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早火车离开潜山。抵达当天，适逢潜山举行节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
答：（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏节庆活动；（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（3）参观节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班火车离开，更不能通宵逗留；（5）告诫游客尊重当地的风俗习惯；（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码；（7）如果可能，地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
8．已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的”！随后我转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。安庆的行程到此结束了，祝你们在安庆玩得愉快！”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。我心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。师傅在我的不断催促下。以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻 我们前进的步伐。5：30时，我们驶上了集贤关。我稍稍松了一 。还好，再有20分钟，我们就可以到机场了。“师傅，再开快点”！师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。师傅一个紧急刹车…车里一片混乱……前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路旁，我们的大客车头也凹进了一大块。我赶紧拦了一辆中巴车。把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤 …
试分析在以上案例中，“我”犯了哪些错误？
答： 1、不应太晚出发赴机场，乘坐国内航班，至少提前一个小时或1.5小时抵达； 2、不应安排客人在赴机场前进行自由活动； 3、出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等；4、缺少沿途讲 规范的致欢送辞； 5、不应催促司机开快车而引发的交通事故；6、不应拦车、随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心； 7、出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案；8、未将所出现的意外情况（交通事故和误机将成事故）及时报告旅行社并采取相应措施； 9、没有做好其它旅游者的安抚工作； 10、不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。
9．地陪小杨接待一旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
答案要点： 1、购物次数安排过多；2、没有按计划带旅游团到定点商店购物；3、违反“需要购物、愿意购物”的原则；4、没有实事求是地介绍商品； 5、私自离团，让游客等候。
10．地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨 片，小吴觉得非常委屈。
试分析：根据导游服务规范，小吴应如何 '处理这一事故？
答案要点： 1、发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；2、迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；3、请全陪或领队留下照顾其它旅游者；4、在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找。5、小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；6、小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助。7、小吴不能因为王先生一人而放弃整个旅游团的行程，而应带领其它旅游者继续游览。
11．导游员王小姐接待一新加坡旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。”
请问：王小姐应该如何 '处理？??
答：（1）应请张先生回忆是否在商场丢失。张先生说：“我在商场钱包还拿出来过。”（2）王小姐一面安抚张先生的情绪，一面陪张先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案（3）王小姐报告当地接待社（4）到当地接待社开具遗失证明（5）王小姐陪张先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明（6）张先生持公安局开具的证明，随身携带照片去新加坡驻华使、领馆申办新护照（7）领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续（8）张先生所有费用自理（1分）??（9）由于案未破，张先生要回国了，导游请张先生留下地址、电话以便联系（10）王小姐写出处理报告。
12．地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，张明说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是 老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈，但领导在了 况后找他谈话时说老年游客批评得对。
问：领导为什幺说老年教授批评得对？张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务？??
答：（1）张明在带领一对老年夫妇教授时，未能按其年龄特点注意劳逸结合，行程安??排未能有张有弛（2）此对老年夫妇为散客，张明在讲 务中未采用对话形式，有问有答。而是自己讲解后，客人提出的问题不予以立刻回答（3）张明未能按其职业、知识水平的特点进行讲解。这对老年夫妇是教授，知识渊博，针对他们提出的一些问题，张明本应在回答问题时，以讨论形式，探讨景点的文化内涵，而是以还有三个景点未游览，时间紧为借口，未能及时解答（4）从张明的整个导游过程中可以看出，他缺乏“宾客至上，主随客便”的服务意识。
13．从我国A城到B城旅游的一旅游团20人于10月1日入住B城的某饭店。担任这次全陪工作任 是导游员小林。第二天早上，旅游团内的李明夫妇非常生气地向小林诉说：认为小林分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。??
请问：小林碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法??
答：（1）小林对此向李明夫妇表示歉意并积极做好工作（2）小林和饭店总台商量，换了一间，问题 了（3）小林和饭店总台商量，国庆期间，标准房已售完，只有一间套房，李明夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就解决了（4）小林跟团内其它成员商量换房，经小林做工作，团内有两人愿意换房
七、线路推介（以上海为出发地为例）
（一）皖山皖水黄梅情之旅
D1：早乘车赴天柱山，中餐后游览古南岳天柱山，漂流天险河；晚住天柱山。
D2：早乘车赴花亭湖，到后乘船前往寺前镇参观赵朴初生平事迹陈列馆、赵朴初陵园；船游情人岛、千缘山庄后，乘车前往安庆，晚餐后 黄梅戏表演；晚住安庆
D3：早餐后游览千年古刹迎江寺，登万里长江第一塔振风塔，逛皖江文化园。下午游览独秀园，参观已故中国佛教领袖赵朴初故居太史第，结束愉快旅程！
（二）缘份天注定 浪漫爱之旅
D1：潜山接团，中餐后赴白马潭漂流，放飞浪漫激情， 当地山歌对唱，黄梅小调等。晚餐按潜山当地习俗举办情侣宴，晚上进行联谊舞会及情歌竞唱活动。
D2：早餐后赴三祖寺，祈福一生真情。天柱山庄中餐，游西关景区，登天柱山，抒发亘古幽情；过试心桥，考验真心深情；游炼丹湖，体验似水柔情。晚宿天柱山庄。
D3：早餐后游东关景区，立回音台，表白脉脉温情；牵手鹊桥，见证永恒爱情； 黄梅戏表演，挂连心锁。中餐后返回县城。下午于孔雀东南飞雕塑处放飞气球，寄语真情，返温馨的家。
（三）赏湖光山色 品黄梅小调
D1：潜山接团，下午游三祖寺、山谷流泉摩崖石刻，孔雀东南飞、皖光苑。宿县城或天柱山。
D2：上午游天柱山西关景区（通天谷、神秘谷、飞来峰、天柱峰、炼丹湖等）；下午白马潭漂流，游电视连续剧《天仙配》拍摄基地、安徽省攀岩基地——天龙关大峡谷，体验攀岩乐 宿县城，安排黄梅戏演艺活动。
D3：早餐后赴太湖县游花亭湖（月亮湾、情人岛、千缘山庄、赵朴初文化园），下午送团。
（四）绿野仙踪——天柱山气功养生休闲游
D1：潜山接团，下午三祖寺祈福诵禅，石牛古洞 石刻，宿县城，观赏黄梅戏。
D2：上午白马潭漂流，中餐品 农家饭；下午游天柱大峡谷，入住天柱气功疗养院。
D3：上午登天柱、观云海、祈佛光；炼丹台吸纳山水灵气，乘游艇赏湖光山色，宿天柱气功疗养院。
D4-5：传授天柱气功养生之道：养生教程、按摩推拿、气功治病等，游中练丹、后山万亩竹海，学唱山歌、黄梅戏，宿天柱气功疗养院。
D6：送团。
（五）擎天一柱——攀岩探险健身游
D1：潜山接团；下午登安徽第一塔（太平塔），吊二乔胭脂井，游孔雀东南飞，宿县城。
D2：上午白马潭漂流，农家生活体验；下午天龙关大峡谷攀岩运动，宿天柱山。
D3：登山运动：钻神秘谷、过渡仙桥、攀天柱峰、炼丹湖泛舟、越千丈崖、过大天门、奇谷天梯，宿天柱山。
D4：赴花亭湖，水上飞艇、高空飞降等惊险运动，游情人岛、桔子洲、月亮湾等，宿太湖县城。
D5：送团。
（六）中国禅宗文化金三角——佛教寻根游
D1：九华山接团，下午朝拜化城寺、肉身宝殿、地藏禅寺、祗园寺等佛教活动场所，夜观佛事活动，宿九华山。
D2：上午游凤凰古松、古拜经台、天台、一线天，中餐后赴天柱山，宿县城或天柱山，观赏黄梅戏。
D3：上午游天柱山西关景区，拜岳台、炼丹湖祈福；下午白马潭漂流，宿县城。
D4：上午朝拜三祖寺（解缚消灾、朝观舍利子），游汉武帝祭岳台遗址、皖光苑、孔雀东南飞；品尝素餐；下午赴花亭湖，乘游艇参拜二祖禅堂、赵朴初文化园，宿太湖县城。
D5：上午赴湖北省黄梅县朝拜 禅寺（四祖寺）、五祖寺，宿黄梅县城。
D6：送团。
（七）“山水之国 魅力安庆”之旅
D1：（天柱山）游“司命真君洞穴”神秘谷、“擎天一柱”天柱峰、“天柱绝景”双乳峰、总关寨；天柱大峡谷，中华禅宗第三 庭“三祖寺”。宿潜山县城，品天柱小吃和特色菜。
D2：（太湖）游“休闲天堂”花亭湖，（安庆）独秀园，迎江寺观“长江第一塔”振风塔。宿安庆（晚赏黄梅戏经典折子戏）
D3：（枞阳）游“江上绿叶”浮山，观古火山遗迹。（桐城）“六尺巷”、文庙、文和园。结束愉快旅程！
（八）游包公故里 登天柱雄峰
D1：合肥接团，中餐后游包公祠、清风阁、李鸿章故居、安徽名人馆等，转赴潜山，宿县城。
D2：上午游览天柱山西关景区；下午白马潭漂流，宿县城或天柱山，晚赏黄梅经典折子戏。
D3：上午游三祖寺、石牛古洞、皖光苑、孔雀东南飞，下午送团。
（九）天柱山红色之旅爱国主义教育游
D1：潜山接团，下午参观县烈士陵园，聆听余大化、余良鳌等烈士事迹；参观天宁寨惨案遗址，了 山革命斗争史上著名的“梅城暴动”及“一二·八”惨案真相；前往源潭镇查冲村游览农业生态观光园，参观先进党支部书记黄光亮事迹展览馆。宿县城。
D2：早餐后前往省级示范中学——野寨中学，瞻仰国民党176师抗日阵亡将士公墓，参观浩然亭、忠烈祠、范园、范苑 念馆、乌以风纪念馆；参观水吼马潭王氏宗祠（石河区农会旧址），了解中共安徽第一任省委书记王步文事迹及梅寨暴动情况；中餐白马潭正宗农家饭菜，下午白马潭漂流，追寻当年刘邓大军革命足迹，晚宿县城。
D3：早餐后前往安庆，参观陈独秀墓园，了 文化运动旗手、“五四”运动总司令、中国共产党创始人陈独秀先生的传奇人生；参观外交将军黄镇纪念馆；游览红色宗教领袖赵朴初先生故居太史第。结束行程送团。