《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.11附件2
交货和配送能力和承诺
国家税务局系统所订车辆,均采用"零"公里,全额保险发运,保证将国税系统所订车辆第一时间交付到各使用单位,承诺将按照招标文件中的条款要求以及协议供货合同中的条款要求完成投标车型供货.
投标货物服务方案
售后服务网络
为提高工作效率,提升服务质量,沈阳华晨金杯汽车有限公司已在全国各地建立了1000多家售后服务站,其中尊驰194个,骏捷170个,详见"第七部分售后服务站明细".
尊驰系列服务承诺
为贯彻沈阳华晨金杯"用户第一,质量第一,信誉第一"的售后服务宗旨,创造优质服务,提高客户满意度.
凡华晨金杯生产的中华尊驰轿车,在保用期内因制造,装配缺陷造成的质量故障,均享受三包服务.
保用期限,从交车之日起,在十年及行驶二十万公里以内,按不同项目规定的保用期限,对车辆进行保修.
截止2006年7月华晨金杯在全国建立194家尊驰特约服务站,缩小了服务半径,使服务更加及时快捷,全部设立24小时信息反馈热线服务电话.
华晨金杯设立24小时热线服务电话(400-818-8333)可及时调动全国194家服务站.无论用户车辆坏在何处,在三包期内都能得到免费拖车及现场抢修.
全国中华服务站建立客户档案管理,设专人对用户进行电话跟踪回访,及时解决用户车辆存在问题.同时,销售公司服务处也指派专人,进行客户满意度电话回访调查,对客户提出的问题及时解决,不断提高客户满意度及尊驰轿车的诚信度.
对尊驰轿车用户提供免费技术咨询.
凡华晨金杯公司生产的尊驰轿车均享受两次免费保养(2000公里,6000公里).
凡华晨金杯公司生产的尊驰轿车均享受终身服务.
对经销单位进行定期询问或走访,搞好售前售中服务.
对用户,经销商反映强烈的不负责任的服务站,进行整顿或撤消.
尊驰系列保用条款
凡持有尊驰保修保养手册的用户,从交车之日起,最高保用期限为十年或者二十万公里以内,并按不同项目规定的保用规定,对车辆进行保用.两种期限超过一项,视为保用期满.
质量担保定义:
指产品在规定的使用条件和期限内,对产品因制造,装配及材料质量问题,造成各类故障或损坏的零部件(丧失使用功能的),无偿为用户维修或更换相应备件,以确保车辆正常行驶.
每一辆从华晨尊驰销售服务站处购买的华晨尊驰轿车都能享受有条件的质量担保服务,车辆在质量担保范围内的故障维修在华晨尊驰特约服务站进行保修索赔是免费的,用户不必承担车辆维修的费用(包括:零件费,工时费等).
质量担保原则:
在严格按照产品使用说明书,保养手册规定使用的前提下,由于产品因设计,装配和材料等质量问题而引起机件损坏,经华晨金杯授权的4S经销商和特约服务站的鉴定,确属沈阳华晨金杯汽车有限公司责任,给予质量担保服务.
-整车质量担保范围:(不适用于出租车,租赁车及其它运营车辆)
1,动力及传动系统重要零部件质量担保期限10年或20万公里(以两条件先达到的为准):
缸体,主轴承盖,缸盖(不含气门导管,座圈),连杆,进气歧管,进气歧管支架,排气歧管隔热罩,变速箱壳,进水接口,出水接口,节温器壳. 前后桥重要零部件(前横梁总成,后横梁总成).
其中:曲轴,凸轮轴,平衡轴,气门室盖质量担保期限5年或10万公里(以两条件先达到的为准).
2,车身钢板质量担保期限5年或15万公里(以两条件先达到的为准):
限车身钢板非正常锈蚀穿孔(从内向外锈蚀穿孔).
3,电喷系统重要零部件质量担保期限为5年或10万公里(以两条件先达到的为准):
防盗器,爆震传感器,惯性开关,燃油导轨总成(不含喷油器),空气压力传感器,水温传感器,转速传感器,碳罐电磁阀,EGR控制电磁阀(AT),EGR阀(AT).
4,动力及传动系统不计时间保修15万公里的项目:
正时齿带轮,曲轴正时齿带轮B,平衡轴齿带轮,机油泵齿带轮,曲轴皮带轮,水泵皮带轮,机油尺管,后油封盖,发电机支撑臂,动力转向泵支架(P/S支架),钟型罩盖,后盖板.
5,不计时间保修10万公里的项目:
机油尺,机油加油口盖,正时齿带前上下盖,摇臂轴,摇臂,凸轮轴位置传感器支架,机油滤清器支架,起动机罩,机油泵壳体.
6,保用1年或6万公里的项目(以两条件先达到的为准):
控制臂球头销,前减振器,后减振器,等速万向节,喇叭,防尘套(横拉杆,万向节),各类轴承,橡胶件,喷油嘴(需定期清洗).

下一页