主持人:我们再一次以热烈的掌声表示对魏工的感谢,作为修理企业的骨干力量来讲,这个是我们以后关注的问题,一个企业的发展,企业设备的更新换代,都涉及到我们,所以今天魏工从汽车设备生产角度给我们讲了发展趋势.下面由北京汽车修理公司六厂技术科长阚有波老师给我们讲汽车维修企业人才管理,对于大家以后做技术也好,做技术必然涉及到管理的问题,下面有请.
阚有波老师授课内容
阚有波:我们在座的各位很多都是搞技术的,我也是搞技术的,我给自己下了一个定义,第一不懂人,我们今天讲的东西以技术人的心里来探讨技术人如何管理.
第二,我们在座各位可能有老总,我是一个当兵的,我们就以当兵的心里谈谈我们自己如何被管好.
第三,我们很多在座是私企的老总,我是国企的一个兵,所以我们今天用我们大脑看我们企业.
为什么讲牛眼了,牛有一个特点只是干活,别的不会干,所以他心无杂念,我想这是我们各位和你们的企业需要好的技术人员.另外牛不会当马一样,也不会当狗一样跟人都得很近,他没有奢望和企图.
第三,牛是没有奢求的,他只需要给他一个干活的机会.第四,牛可以自己给自己补充原料,我发现牛会自己吃草,而且吃的不是地面的草,而是他自己的草,我想这也是企业需要的一类人.
第五,牛是最冷静的动物之一,包括在座的各位技术人员,各位主管我们做技术不能头脑发热,所以牛这种东西只有西班牙人能让他冲动,因为他非要逗疯了为止.
第六,牛有感情,他会流眼泪,我们说大家在一个企业里面需要一个群体对企业有感情,我跟一个同学聊天,去年我们在一起学习,今年听说两个跳槽的,在这个企业可能呆了一年多两年,这种现象在修理行业比比皆是,我认为其中有一个什么原因呢 就是说没有培养出来带感情的牛.
今天我们在这儿用一只眼看世界,第二一只眼不该看的别看,不该说的别说.
大家看到讲义我起了一个提名叫刘备要开4S店,大家知道4S店综合修理厂以及路边店,三类店在整个修理行业并存,但是大家发现这三类店没有一类过得好的,把分了一个类,4S店我觉得有点像曹操,这个天子可能叫主题厂,这个名单上有它,他可以用这个来招揽客户.另外一类叫传统修理厂,我叫孙权,传承下来江山一直干,可能干了很多年修理厂大没有大起来,小也没有小下去,我发现很多修理厂都是这样,自己的企业干了十年,八年,一心想壮大,但是发展不了,又没有办法转行,我认为很多修理厂出了这个问题.
还有一类叫连锁店,现在也在开,现在连锁店只知道卖设备,卖一个品牌,其他的东西没有,我们大家一起想一想,我们的修理厂到底需要什么东西 人才,技术,资料,管理,设备的使用,设备不缺,发现这里面有问题,设备的使用,用设备挣钱的本事差一点.举一个例子,像监测仪,除了有主题厂以外,还有各种各样像今天大会的组织者,金奔腾,车博士这类东西很多,这么多设备大家买回家之后我认为还是没有用透,因为还有很多问题由工人蒙出来了.
比如说清理喷油头,能不能用设备看出来,百分之百能,两样设备,一个是尾气分析仪器,一个是检测仪.比如说最常见一个故障,发动机怠速不稳,我问大家一个六缸车他不稳,你修六个缸快,还是一个缸快,如何找到呢 大家断缸,断一下火是吗 我们发现很多车断了怠速没有变化,或者这个车不是一个缸不干活,你断他不明显,这时候用什么设备 示波器,示波器是测点火.
我认为现在的维修厂不是缺设备,而是缺设备挣钱的技巧,我认为现在的连锁店为什么发展不起来,就是因为给不了做这个支撑,第一是技术,第二是人力,第三是用设备挣钱的方法,第四是资料.管理大家也见到中国人最不缺管理,从有文字就五千年了.比如说孙子兵法,美国人当做他们教材.我们现在管理企业现在是什么问题呢 管理问题.为什么呀!本来有很多很好的人,最后管跑了,你发现有技术问题,但是没有人修.第二你为什么人员老不能修,是因为没有培训体系,现在修理厂缺少的不是大管理,而是小管理,小到一个问题,一个分析.
比如说像人力流失,修理工流失的问题如何解决 第二举一个例子,你买一个表没有人用怎么办,比如说修理工吵架怎么办 今后你的车修了两次人家不来怎么办 你给人家送月饼,送鱼,人家到你这儿修车不花钱怎么办 这些都是管理问题.虽然我做技术,但是我从做技术的角度感触也很大,所以今天的话题也是这个.
第四类修理厂叫路边店,我叫刘表三无.因为我非常喜欢三国,我发现三国真是精读三国品位人生,我们今天的话题更多的以三国的形式来谈.
我发现整个修理厂恰恰形成了这四个局面,大家想一下刘表为什么让刘备吃了,刘表的地盘是荆州,他发展不起来了跟刘备说你来吧,结果刘备去了,曹操一来把荆州也丢了,结果刘备派诸葛亮在赤壁打一仗,其实这是孙权跟周瑜打的,诸葛亮跟刘备把荆州这地抢回来了.

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