奇瑞汽车凯里天源服务站维修技师考试试题
技师姓名:_________________ 得分:
第一,单项选择。（共15题，每题2分，共30分）。
1、'自制配件是指（A_ ），自制配件必须通过技术检验合格，装车前，应征的托修方同意认可.
__ A汽车零件_ B标准件_ C基础件_ D总成件
2、汽车维修后对于换下的配件、总成，应由（A_ ）处理.
__ A托修方__ B承修方__ C业务员__ D管理部门
3、机动车维修竣工出厂合格证由省级道路运输管理机构统一印刷和编号，并由（ A ）道路运输管理机构按照规定发放和管理
__ A县级__ B市级__ C省级_ D任何一级
4、汽车维修和统计填写施工单或派工单是签写（B_ ）的重要依据
__ A维修预算合同__ B检验签证单__ C工时费结算明细表__ D工时定额收费标准
5、汽车维修合同签订后，既具有（ B ）约束力
__ A道德__ B法律__ C感情_ D行政
6、车辆维修所需的原材料和零配件，原则上应由（B_ ）负责提供
__ A托修方_ B承修方_ C第三者_ D指定厂家
7、维修类别分（ B ）、总成大修、维护和小修四大类
__ A专项维修__ B汽车大修__ C汽车保养__ D野外急救
8、'工时定额是对维修工人不同作业项目制定的劳动定额.他是维修企业（A_ ）的条件，为保质量的完成修车任务而规定的一种劳动消耗量的标准.
__ A组织生产_ B自由生产_ C计划生产_ D同一生产
9、轿车按发动机排量分微型、普通型、中级（ A ）、五种
__ A中高级和高级__ B豪华和超豪华__ C高级和豪华_ D中高级和豪华
10、在“标准”中基础工时定额可上下浮动，如进口或引进技术生产的客、货车整车或总成大修工时按同类国产车工时定额增加不得超过（ D ）
_ A20%__ B10%__ C15%_ D30%
11、在“标准”中基础工时定额可上下浮动，如各类双排座车大修，其车头、车身、蓬垫部分的工时俺同类车型相应工时增加不超过（ A ）
A20%_ B10%__ C15%_ D30%
12、汽车维修行业的工时单价可上下浮动，例如一类维修企业可定为10元/工时，按照“标准”中规定可上下浮动（ D ）
__ A20%_ B10%_ C15%_ D30%
13、二类维修企业为8元/工时，三类维修企业为5元/工时，机加工、车辆急修14元/工时，按照“标准”中规定可上下浮动（ A ）
__ A20%_ B10%_ C15%_ D30%
14、事故车修理零部件修复费用在改建零售价的超过（ B ）是必须换新件.
__ A50%_ B50-60%_ C45%_ D60%
15、在确定汽车维修工时定额时，应考虑到维修车型的类型和技术复杂程度，按国家车型分类标准规定，货车按（ A ）分类.
__ A吨位__ B长度__ C排量__ D座位
二、判断题（共10题，每题3分共30分）。
1、在我国轿车一般按发动机排量的大小来分级。（ 对_ ）
2、优秀的业务接待员掌握较扎实的专业知识，可以在客户面前炫耀一下自己的水平。（ 错 ）
3、汽车维修业务接待员的能力是企业技术管理等整体素质的反映。（_ 对 ）
4、汽车维修业务接待员必须注意仪容、仪表、规范用语，有较好的职业形象。（ 对_ ）
5、因为是做业务接待的，因此汽车维修业务接待员是不必掌握汽车维修专业知识。（×_ ）
6、汽车维修业务接待员也有自尊，当自己没有什么错误时可以和客户争论。（_ ×_ ）
7、汽车维修业务接待员良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。（ 对_ ）
8、对老客户比对新客户更要热情周到。（ ×_ ）
9、思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察客户的心理活动，这是对客服人员技能素质的起码要求。（_ 对）
10、礼仪的基本原则主要有遵守社会道德、顾全大局、相互尊重、真诚守信和注重仪表五原则。（ 对_ ）
三、多项选择（每题4分，共40分）
1、道德是依靠（ ABC_ ）来维系的调整个人与社会之间、人与人之间的行为规范的总和。
A、社会舆论__ B、人们的内心信念 C、风俗习惯__ D、国家机密
2、汽车维修价格结算员基本职业道德规范有（ABCD___ ）。
A、服务周到___ B、真诚待客___ C、收费合理___ D、保证质量
3、把（_ AB_ ）列为汽车维修业务接待员职业道德规范，是由其工作性质、特点决定的。
A、讲信誉_____ B、讲究形象___ C、用户至上___ D、团结协用
4、对担任汽车维修接待员的人员，在品格方面的要求是（ABCD___ ）。
A、忍耐和宽容___ B、信守承诺___ C、勇担责任___ D、谦虚博爱
5、汽车价格结算员素质要求包括（ ABC__ ）三方面。
A、品格素质___ B、技能素质___ C、综合素质___ D、心理素质
6、下列关于职业道德的说法中，不正确的是（ABC___ ）。
A、职业道德与人格无关_______ B、职德养成只能靠教化
C、职德提高与个人利益无关___ D、自我修养是提高职德水平的重要途径
7、汽车维修接待人员在工作中应树立的意识有（ ABCD__ ）
A、经营意识___ B、服务意识___ C、质量意识___ D、协作意识
8、职业道德行为养成的作用有（ABCD___ ）
A、提高综合素质___ B、促进事业发展
C、实现人生价值___ D、抵制不正之风
9、汽修从业人员的基本原则是（_ ABD_ ）
A、热爱和忠于汽修事业___ B、坚持全心全意为人民服务宗旨
C、安全工作、文明高效___ D、自觉做到安全文明优质高效
10、诚实守信要求（ABC___ ）。
A、重合同、守信用___ B、保质保量___ C、收费合理___ D、热情服务