2010年4月7日上线对话民生节目问题汇总
问题一:
黄小姐
咨询在三水区报装新电表的价钱(含发票).早前装电表,在营业厅咨询时工作人员告知一百多元,安装时工作人员收二百多元,来电人要求发票时,对方表示需要五百元才能够有发票.
已回复客户:4月8日南山供电所联系客户,具体情况如下:客户黄小姐在2010年3月30日报装用电,负责电表安装工程为恒通安装公司.据客户反映,当时黄小姐向装表施工人员咨询装表收费问题,装表人员告知客户装表收150元施工费,因安装电表后顺带维修光管开关等问题,所以收250元,后客户要求提供发票,因其他施工人员不清楚具体状况而向客户收取五百元费用,由此造成客户误解.供电所在了解时建议客户提供收据,因客户未交施工费,所以无法提供有关收据.经供电所与施工单位和黄小姐协调,施工单位承诺只收装表费150元,维修部分不另收费,并提供发票,客户表示满意.
问题二:
胡小姐
来电人居住山腰,房屋周边有许多高压线,咨询雷雨天时候高压线会对民居有影响的可能性.
已回复客户:经了解,客户附近的高压线电压等级较高,与房屋有足够的安全距离,恶劣天气下的影响程度较小,客户表示理解.
问题三:
黄先生
高压电线杆相距来电人房屋约只有7米,咨询电线杆产生的辐射会对健康有影响,以及雷雨天会诱发其他意外的可能性.
已回复客户:电网建设对与居民房屋距离是有一定规定和标准的,对于客户关心的电磁辐射问题,客户完全可以放心,一般电磁的辐射是随着距离的增加而快速减少的.电力设施产生的磁场非常轻微,甚至比电视机的辐射还要小.我局建设的10KV的送电设备都已经通过了广东省环保部门的电磁环境影响评估,电磁辐射监测结果是符合国家标准和规定的,是不会对身体健康造成任何短期或长期的影响的.客户对解释表示满意.
问题四:
胡小姐
来电人是三水白坭竹坞村村民,反映现时错峰用电却把该村居民用电给断了,而对面的工厂却仍然可以使用电力资源.对此感到不满,希望得到相关部门的关注.
已回复客户:2010.04.09下午16:45,胡小姐接听电话,因白坭竹坞村外来工较多,晚上没电时不安全,胡小姐希望不要在晚上因错峰被停电.经过向她耐心解释各线路错峰用电安排情况,客户也理解我们的说法.
问题五:
严先生
"来电人是三水西南赤岗路17号4座204的住户,反映该小区的机电房设置在来电人房子的正下方车库内,机电房周边布满电线.导致来电人的房子每天处于高温,尤其是夏天,室内的气温远远高于室外.曾向街道和有关部门反映,一直无人处理.望通过本台协助解决此事".现第二次来电反映此事.
已回复客户:4月9日下午16:40分供电所先行与客户沟通,解释将在晚些时候派员到现场考察实际情况,在17时左右供电所人员到现场,测量并勘查,向客户解释我所的线路符合有关规定和规范,实际电房对客户住房无影响,但考虑用户提出气温问题,经与相关部门沟通,打算在电房安装空调进行局部降温,对于我们的处理意见,用户表示满意.
问题六:
邓先生
来电人认为电费单的银行帐单打得不清晰,用户总是不知道自己的帐户余额不足,对此感到很不满,望本台曝光此事.
已回复客户:由于电费通知单是向客户告知其当期的电费,客户的帐户余额是属于客户的私隐信息,不能在通知单上随便打印,已向客户解释清楚.我局现已开通手机免费接收电费短信,客户开通后可接收每期电费,方便及时缴交电费.
问题七:
彭先生
咨询白坭镇近期不断错峰用电的原因,以及错峰用电的时间.
已回复客户:近期,由于受上级电网出现缺口,西部遭遇严重旱情等因素的影响,导致我区电力供应极为紧张.电源供应和电网网架结构是影响我区电力供应的主要因素,特别是电源供应是否充足直接影响了全区电力供应.我区从3月17日起开始实行错峰用电,据上级调度中心预测,错峰用电局面需等云贵旱情缓解后才能逐渐好转,预计第二季度全区电力供应形势仍将紧张.客户对此回答表示理解.
问题八:
卢先生
来电人是三水乐平范湖的住户,换了新电表后发现电费比以前多了20%,怀疑供电局的新电表存在质量问题,对此感到很不满,望本台协助解决此事.
已回复客户:一般来说,电能表经检验合格半年左右,电能表运行时间一长会越走越慢(就象手表时间一长,需要抹油调整一样,否则也会越走越慢);有的电能表由于密封不好,表内进了灰尘,或进了水造成生锈,也会造成电能表走慢,甚至不走(被转盘卡住);有的电能表在安装时不垂直,倾斜度大,也会使电能表走慢;有的居民用电长期超负荷使用,引起电能表走慢,甚至停走.新装的电能表是经过检验合格的,不存在以上的情况,因此客户会误认为电能表走得特别快.如果客户发现抄收电量与实际用电不符时可到营业厅申请校验电表,如果计量电表超出允许误差的范围,我们会按照实际电量退补电量.如果客户对校验的准确性仍有疑问,可到上一级的计量检定机构(广东省电力试验所)或技术监督局要求复核.

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