全能型店长实战技能特训营
-----由"销售型"到"管理型"再到"经营型"店长的三部曲
【培训时间】2010年12月8-9日 上海市
【学习投资】2680元/ 人(教材,《店长手册》《顾客100种拒绝话术》模版,午餐,税费)
【培训方式】案例分享,实务分析,互动讨论,培训游戏等
【课程对象】储备店长,新任店长,正副店长,门店经理,区域督导,营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
一,直面挑战:
零售业(服务业)是一个非常重视执行的行业,顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略,而在于一些实实在在的"好处"——优质的产品,干净的店面,合理的价格,亲切专业的服务.这些都需要门店有良好的执行.总部对门店的要求执行,商品部门的调价要求,店面陈列要求,甚至劳动部门对用工制度的检查,我们店长都会碰到,总之麻雀虽小,五脏俱全......
在企业快速拓展的今天,门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈.高层有远大的战略目标,中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样....造成这样的原因有很多,但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因.从内部提升的管理人员,业务知识不错,但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长;从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化...我们必须建立一套人才的生产流水线,让店长们能更快胜任工作,跟上公司发展步伐.
二,金牌店长系列课程能解决的问题:
金牌店长课程的设计团队,分别来自于家乐福,华润万家,肯德基等知名企业的现任或前任处长,店长,营运支持部经理,营运部经理,商品部经理人事行政经理,营运总监,法律顾问,分管营运的副总经理.我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求,明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求,综合了多年的营运管理经验,经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验,过千人的提升感受,是一套难得的理论和实践相结合,具有很强可操作性的课程.
三,培训目标
学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位,门店员工的心态管理与领导统筹,门店日常营运管理,团队组建,纪律执行,销售技巧,顾客关系管理,大单购物的维护,门店的业绩提升与竞争策略,还可以梳理你在门店管理中的基本思路,让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系.课程有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用.用了有效.
四,参加对象:
店长,储备店长,门店经理,区域督导,营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
五,课程内容
营销篇
顾客是先选门店后选商品,如何营造一个让人想买的店 如何让顾客的眼耳口鼻都得到满足,陈列,气氛,商品,有活力的员工,缺一不可.
营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
卖场对客户的影响成为关键
服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论
卖场对客户眼,耳,口,鼻的营销
陈列方式对顾客购买行为的影响
店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论
客流客单分析店铺营销的关键因素销售的构成客流,客单分析法,
店内环境,商品陈列创新(体验馆 配套展示及陈列)
案例分析:体验店
营销气氛的营造 教学方式 讲授与讨论
全年季节性营销计划
节日营销(案例)
事件营销(开店,周年庆)
竞争策略 教学方式 讲授与讨论
竞争评估
竞争商品选择
竞争实施与评估
(六),成交一定有方法—门店销售技巧分享
1,塑造专业形象,发现顾客需求
2,影响思维,引导消费
3,FAB的正确运用

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