2009年全国技工教育和职业培训
优秀教研成果评选活动参评课题


技工学校
导入ISO9001质量管理体系的实践研究


技工学校导入ISO9001质量管理体系的实践研究
一,课题背景
本课题的提出主要基于以下认识:
1,技工学校导入ISO9001质量管理体系的必要性.
教育教学质量是技工学校发展的生命线,只有实施质量强校战略,正确处理好规模,结构,层次,质量,效益的关系,才能提升学校的社会形象和市场竞争力,推动学校可持续和谐发展.因此,技工学校有必要导入ISO9001质量管理体系.这是因为:
(1)ISO9001质量管理体系的内容覆盖了一个组织与质量有关的所有方面,是一个完整的科学体系,同时包含了实际运作的基本要求与指南,能适应各种组织的管理所需.
(2)对一所技工学校来讲,"发展才是硬道理".按照ISO9001质量管理体系标准的要求,理顺职责权限,梳理工作流程,完善相关文件,抓好制度建设,提升服务水平,形成"体系有文件,管理有制度,办事有依据,工作有程序,过程有记录,责任可追溯,结果有测评,考核有标准"的优化格局,有利于学校规范内部管理,提升管理效率,提高教育教学质量,增强综合竞争力.
(3)导入ISO9001质量管理体系为技工学校完成工作任务提供了行之有效的管理手段.方针,目标管理是质量管理体系中最重要,最具变化性的因素,同时也能体现学校管理层最想解决的问题.对学校来讲,如何完成上级下达的行政任务和各部门的协调运作是重中之重的问题,建立ISO9001质量管理体系,可以把对上级行政任务和学校内部管理的完成效果纳入质量目标.这样,按照ISO9001质量管理体系标准建立的管理基础和管理体系,学校管理层的意图就会得到实现.
(4)导入ISO9001质量管理体系可以增强服务意识.教育是一种服务,为学生求知,就业提供服务,为社会发展提供人才服务.ISO9001质量管理体系的原则中的第一条就是"以顾客为关注焦点,满足和超越顾客的期望".学生是我们的直接顾客,需要学校提供最优质的教育服务.因此,导入ISO9001质量管理体系,有利于促进学校改变教育观念,增强服务意识.
2,技工学校导入ISO9001质量管理体系的目的和意义.
(1)导入ISO国际质量体系,更新学校教育观念.ISO9001质量管理体系将学校的产品定位于服务,从而确定了学校是为学生,家长及社会提供合格教育教学服务的办学指导思想,抓住了教育观念转变的核心问题.这个定位将促使学校领导教师更新教育观念,重新审视与学生及家长的关系,有利于建立起一种新型的教学互助,教学相长,平等和谐关系,从而推动了学校整体工作向着更符合学生为主体的方向发展.
(2)导入ISO国际质量体系,改革学校内部管理.ISO9001质量管理体系要求编制《质量手册》,《程序文件》,《管理制度》等一整套体系文件,要求日常工作必须依文件要求执行,强调写应做,做所写,记所做,留下可追溯性记录,这无疑克服学校管理中的随意性,随机性,形式性,保障了学校工作的计划性,落实性和有效性,从而在很大程度上提升学校的管理效率.
(3)导入ISO国际质量体系,提高教育服务质量.ISO9001质量管理体系对质量的定义是"一组固有特性满足要求的程度".教育服务质量是指学校教育服务的固有特性满足社会和学生要求的程度.这有助于学校和全体教职员工建立产品意识,服务意识,管理意识和责任意识,建立自我改进,自我完善的机制,让学生,家长,社会用人单位都感到满意.
(4)导入ISO国际质量体系,推动学校质量管理持续改进.ISO9001国际质量体系的基本特性即是质量管理的持续改进;ISO9001国际质量体系认证,还明确规定三年五审核,每年还要有一次常规审核,另外,按体系要求,单位内部就必须设立随时监督体系运行状态的工作部门.通过使用质量方针,质量目标,审核结果,数据分析,纠正和预防措施及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性.这必将有利于推动学校质量管理持续改进,有利于学校教育不断适应社会需要,提高学校的竞争能力,促进学校持续,稳定,健康地发展.
二,课题的界定
1,课题定义
"技工学校导入ISO9001质量管理体系的实践研究",是一项技工学校根据ISO9001质量管理体系的标准要求,以满足顾客的期望,促进学校产品质量提高,推动学校更好更快和可持续发展为目的,以提高学校对ISO9001质量管理体系的适应性为主要内容的实践性探索.

下一页