台州广播电视大学
关于开展“教学服务年”活动的实施意见
（征求意见稿）
教学服务是学校工作的永恒主题。我校要在激烈的高校竞争中发展壮大自己，很大程度取决于教学服务水平如何。通过提供优质的教学服务，满足学生的需求，努力在服务中实现提高教学质量的目标，办人民满意的高等教育。为此，校党政决定将2005年定为“教学服务年”，并开展系列活动。现提出如下实施意见：
一、增强服务意识，牢固树立“以学生和学习为中心”的思想
优质的教学服务是“立校之本，兴校之本，强校之本”，全校教职员工要提高对搞好教学服务重要性的认识，深刻理解优质教学服务与学校发展的必然联系，牢固树立为教学服务、为教师和学生服务的意识。
五月上旬召开“教学服务年”活动动员大会。全校各部门要认真组织学习讨论，围绕如何为教学服务，查找本部门教学服务方面存在的问题，结合总结性评估整改工作和质量管理认证工作，制订本部门加强教学服务的具体制度和改进措施。
二、从点滴小事做起，为学生提供周到、良好的服务
以人为本，以教学为本，以服务为本，全校教职员工要从我做起，从平凡的小事做起，从身边的事做起，从日常工作做起，心里装着学生，处处为学生着想，为深化“教学服务年”活动夯实基础。
全校各部门要采取座谈会、问卷、走访等形式主动征求服务对象的意见，并将落实情况及时向服务对象反馈。做好一线服务，推行礼貌服务用语，一言一行讲究规范，坚持不懈地实行规范化服务。对学生来信来访热情接待，做到有问必答，有信必复，件件有回落，事事有结果。
三、加强教育培训，提高教职员工的综合素质
将教职员工的教育培训作为教学服务年活动的重要内容，内强素质、外塑形象。开展职业道德教育，开展服务理念培养与服务技能培训，引导全校教职员工积极投身到“教学服务年”活动中来，通过优质的教学服务来体现自身的价值。
___ 全校各部门要结合自身工作特点和工作性质，采取多种形式，组织本部门人员学习管理知识和业务技能，努力提高管理水平、教学水平。上半年对全校教师开展“三分频课件”制作培训；各教学系于6月推出一门开放教育教学模式改革观摩课，10月推出一门脱产班教学公开课（中专部参加），供全校教师观摩，并进行评比；下半年举办一次师德教育讲座暨教学服务经验交流会。 四、加大创新力度，不断推出活动载体
开展教学服务要在“新”字上做文章，在“创”字上下功夫，运用新的思维、新的理念，不断提升服务层次，在服务的内容、方式、水平等方面都上新台阶。教学服务年活动要有新的主题，并以此为载体将活动深入下去，务求取得实效。
在已推出教学值日咨询台、开放教育导航台、课程学习包、网上校长信箱的基础上，近期要重点抓好直播课堂开播、教学楼大厅安装大显示屏、设置开放教育作业箱、张挂“管理人员去向告示牌”等项目。
五、整体推进，构建大服务格局
开展优质教学服务活动应是全员的、全方位的、全过程的。围绕构建良好的教学支持服务体系，对全校教职员工、各部门职能都赋予服务工作的内涵，上下联动，密切协作，形成合力，全面提升服务水平。
全校各部门都要实行服务工作领导责任制，内部工作承诺制，工作失误问责制，将服务工作列入部门绩效考核，把服务状况纳入评优内容，完善服务工作激励机制。管理部门和教学部门要从各自的工作特点出发，寓管理于服务之中，寓服务于教学之中，最大限度地调动和发挥一线人员的积极性和创造性，把优质服务推向社会。
六、树立服务典型，发挥导向作用
要总结和推广优质教学服务部门和先进个人的典型经验，树立身边的服务明星，通过校园网、校报、宣传栏等形式进行宣传，展示我校教职员工奋发向上、爱岗敬业、优质服务和奉献社会的良好精神风貌。
宣传部门要及时宣传报道“教学服务年”活动，营造良好服务氛围。年末，全校要以部门为单位，每个部门评选一名教学服务先进个人；采取部门评议，学生打分的办法评选三个教学服务先进单位（管理部门二名，教学部门一名）。年底召开“教学服务年”活动总结大会，表彰奖励教学服务年系列活动先进单位和先进个人。
七、加强教学服务年活动的督查、监报，很抓工作落实
结合ISO9001质量管理认证工作，校办公室对各部门教学服务年活动实施情况要进行经常性的检查、监督和通报。上半年和下半年各开展一次教学服务满意度调查活动和群众评议活动。通过相互督促、社会监督、检查帮促等形式，规范教职工的服务行为。年中和年末，各部门都要对本部门教学服务年活动开展情况进行总结汇报。 总之，“优质、规范、方便、真诚”的教学服务应成为全校教职工的自觉行动。我们要以“办人民满意的高等教育”为宗旨，以群众的满意程度为衡量标准，以构建良好的教学支持服务体系为目标，检验我们是否做到优质教学服务，是否得到群众和社会的认同。看为群众提供的服务是多了还是少了；服务质量是提高了还是降低了；寓于服务之中的管理是加强还是削弱了。通过开展教学服务年系列活动，全面提升我校教学支持服务水平和服务质量。