XX大学本科学生毕业论文提纲
论文名称
论商业银行的服务营销
论文来源
自选
论文类型
XX
导 师
XXXX
学生姓名
XXXX
学 号
XXXX
专 业
XXXXX
一,选题依据
在现代市场营销中,产品被归结为人们通过交换而获得的需求的满足,归结为消费者或用户希望的实际利益,也就是说,凡是提供给市场的,能满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形产品和无形服务均为产品.在产品整体概念的三个基本层次,即核心产品,形式产品和扩大产品中,扩大产品—通常指各种服务,日益成为竞争的重要手段.尤其是当市场趋于饱和时,大多数公司会发现,维持技术上对竞争者的区分变得越来越困难,并且这种做法的成本也越来越高,而服务则为企业提供了与竞争者区分的机会,并由此建立起竞争优势.现在,服务已经被普遍认为是高利润,高增长的投资机会.许多企业意识到,如果顾客感觉到他们能够得到公司的全方位的服务支持并感到满意,那么购买行为就将更多,更经常地发生.因此,服务有助于形成顾客对企业产品的忠诚度.
服务成为一种有效的工具.商业银行业应用服务营销观念最早是在1958年的全美银行业联合会议上提出来的,经过五十多年的发展,以客户为中心的服务营销理论已成为指导各国银行业开展业务活动,获得竞争优势的重要战略.作为产品的外延概念,它使看似相同的产品所包含的内容可能大相径庭,良好的服务能使企业品牌和形象实现增值,大大提高市场竞争力.在市场环境下,国内用户的购买心理由过去偏重产品质量,演变到不仅重视产品本身,同样重视服务.长期以来我国各商业银行主要靠利差来获得盈利,并不重视银行的营销行为,更未能形成一套完整的营销运行体系然,而随着国有商业银行商业化进程的加快以及新兴商业银行的迅猛发展,各商业银行之间的竞争骤然加剧,因此如何促进对商业银行服务营销的研究与运用以及尽快提高商业银行的服务营销水平,已成为我国银行界当前所面临的一个极其重要的现实性问题.
二,写作的基本思路
前言
一,商业银行的概念以及在中国的发展背景
1.1商业银行的概念
1.2商业银行在中国的发展背景
二,服务营销在商业银行中的现状及问题分析
2.1服务营销的概念
2.2服务在市场营销中的作用
2.3商业银行引入服务营销的原因分析
2.3.1商业银行引入服务营销的外部原因
2.3.2商业银行引入服务营销的内在原因
三,商业银行的服务营销的建议
3.1服务营销的措施
3.1.1向客户充分展示的策略
3.1.2对客户群进行细分
3.1.3服务产品组合创新
3.1.4服务促销多样化
3.2树立服务意识,
3.2.1渴望为用户服务
3.2.2专业化
3.2.3从用户的角度考虑问题
3.3建立服务示范
3.3.1询问用户的情况以及可能的感受

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