上海市住宅物业服务分等收费标准

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上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一,综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理.
0.09
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.
(2)管理人员挂牌上岗.
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待.
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求.
(2)24小时受理业主或使用人报修.急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外).
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理.
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修,违章搭建及时劝阻,制止或报告.
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰.
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案,业主资料档案等).
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰.
(8)可采取走访,恳谈会,问卷调查,通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%.
(9)服务窗口应公开办事制度,办事纪律,收费项目和收费标准.
(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理.
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
二级

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