【通信行业国家职业标准简介】
(新批五职业)
(一)《电信业务营业员》
一,职业名称:电信业务营业员.
二,职业编码:3-03-02-01.
三,职业定义:在电信营业窗口咨询,受理各种电信业务及帐务处理等工作的人员.
从事的工作主要包括:(1)受理市内电话用户的安装,迁移,过户,及帐务处理等业务;(2)受理国内,国际及港澳台电报,船舶无线电报,鲜花礼仪电报及帐务处理业务;(3)受理国际长途业务(IDD),国内长途业务(DDD),并按规定进行现金结算;(4)受理用户国际长途业务(IDD),国内长途业务(DDD)申请;(5)受理用户移动通信业务申请及帐务处理业务;(6)受理用户通信终端设备及电话卡营业销售业务;(7)受理电信业务咨询.
四,职业等级:本职业共设四个等级,分别为:初级(国家职业资格五级),中级(国家职业资格四级),高级(国家职业资格三级),业务师(国家职业资格二级).
五,基本文化程度:高中毕业(或同等学历).
六,申报条件:
1,国家职业资格五级(初级)(具备下述条件之一者):
①经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书,完成30个以上工作日的实习;
②在本职业连续见习工作2年以上.
2,国家职业资格四级(中级)(具备下述条件之一者):
①取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
②取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作满3年;
③取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生;
④连续从事本职业工作5年以上者.
3,国家职业资格三级(高级)(具备下述条件之一者):
①取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书;
②取得本职业中级职业资格证书后,在本职业连续工作满4年;
③取得本职业中级职业资格证书的高职,大专以上相近专业毕业生,在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书.
4,国家职业资格二级(业务师)(具备下述条件之一者):
①取得本职业高级职业资格证书后,在本职业连续工作3年以上,经本职业业务师正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书;
②取得本职业高级职业资格证书后,在本职业连续工作满5年.
七,包含工种:①电信册报员;②传真值机处理员;③电信营业员;④国际电信营业员;⑤移动通信营业员;⑥用户通信终端销售员.
(二)《话务员》
一,职业名称:话务员(电话业务咨询员).
二,职业编码:3-03-02-02.
三,职业定义:从事电信话务服务工作的人员.
从事的工作主要包括:(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续,处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助,拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话,来话,转话,销号,退号及注销业务;(9)接续和处理改接,改叫,串联电话,传呼电话,电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务.
四,职业等级:本职业共设四个等级,分别为:初级话务员(国家职业资格五级),中级话务员(国家职业资格四级),高级话务员(国家职业资格三级),技师(国家职业资格二级).
五,基本文化程度:高中毕业(或同等学历).
六,申报条件:
1,国家职业资格五级(初级)(具备以下条件之一者):
①经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
②连续从事本职业工作2年以上;
③从事本职业实习期满.
2,国家职业资格四级(中级)(具备下述条件之一者):
①取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
②取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上;

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