美的空调投资2亿扩建呼叫中心抓售后
09年07月21日 15:06:11 来源:网易财经 孟凡红 我要评论( 1) 1
现在的酷暑天气,各大空调厂商在上演市场份额争夺大战的同时,售后服务的完善也被提到重要位置,据了解, 美的电器今年投资2亿余元扩建呼叫中心,同时提高安装维修费用结算标准,培训激励一线工程师,以让消费者获得更完善的售后服务.
美的空调客户服务部部长金江对网易财经说:"今年7月份,天气相比往年异常炎热,许多城市实测温度都已经超过40℃,服务请求成倍增长,空调行业的售后工作面临巨大挑战.所以,如何提高用户的满意度,是各大空调厂商所一直重视的问题."
据了解,美的空调斥巨资对售后服务队伍进行专业技能和服务规范性的培训,并每月对消费者进行定期回访,从去年开始推行的"全满意"服务工程今年持续跟进,取得良好的效果.
客服部部长金江告诉网易财经,在国美电器与慧聪邓白氏研究联合召开的"2009中国城市消费者满意度调查"上,美的空调获得"空调产品使用满意度最佳品牌","售后服务满意度最佳品牌".