电子商务网站评估报告
博客来网路书店
指导老师:许素华老师
组员: B90220001 方逸群
B90220055 温国政
B90220207 陈静谊
B90220235 张智洁
目录
第一章 计画缘起
网路购物为现代人带来多项便利,也替企业经营者及市场带来了无限的商机,网际网路在整个消费决策过程中,扮演著什麼角色,是否改变了消费者的购物习惯,而这又对电子商务经营者带来什麼影响呢
研究机构创市际市场研究顾问在2004年8月所做的『跨媒体使用行为调查』中发现,网路已经跃升为台湾第二大媒体,仅次於电视.而根据台湾网路资讯中心(TWNIC)的「台湾宽频网路使用」调查年中报告中指出,台湾地区的上网人口累积至2004年7月中旬更已超过了1,200万人.
资讯科技的进步的确也带动了网际网路的盛行,全球资讯科技的进步发展,在虚拟的网路世界里,电子商务及电子购物的发展策略,改变传统商店的经营方针.根据资策会的统计,台湾於2003年的B2C(企业对消费者;Business to Customer)电子商务市场规模达到204亿元,较2001年的88.9亿元,增加了135.1亿,成长率达到130%;资策会更预估2005年将会有500亿元的商机,规模之大相当惊人.
一,动机
网路书店可以说是电子商务开始发展的先驱者之一,美国的「亚马逊书店」就是一个最为著名例子.一个功能完善的网路书店除了必须具备书籍量丰富,多元化,检索方便,书籍介绍等功能,当然也必须具备付款简便,取货容易的特质.
而在台湾,最大的网路书店则属博客来网路书店为最.根据创市际市场研究顾问公司所做的一份「ARO网路测量研究(Access Rating Online)」研究指出,网路书店在2003年12月表现最好网站分别为纯电子商务型的博客来网路书店,实体书店跨网路型的金石堂网路书店与出版公司跨网路型的天下文化书坊.而依据其另一份调查,博客来网路书店除了表现最好之外,也名列2004年1月全台湾最大的购物网站前三名之一,网站到达率(上网人口曾进入该网站的比率)达到25%以上.
观察台湾的电子商务市场,自.com崩盘后曾经沉寂一时,甚至被质疑其经营模式的永续性.为了能够更了解电子商务实际应用的例子以及网路书店的经营方式,於是本组选择属於台湾网路书店领导者的「博客来网路书店」作为研究对象,以便更深入的探讨电子商务的核心价值.
第二章 博客来网路书店简介
一,创立背景与沿革
位居台湾网路书店「龙头」老大的「博客来网路书店」於2003年宣布转亏为盈.博客来网路书店自1995年成立,一直到1999年业绩才开始呈现大幅成长.历经八年的惨澹经营之后,首次才尝到盈收的果实.
博客来网路书店正式成立於1995年,是两岸三地最早成立的网路书店.并且於1996年正式上网营运.博客来网路书店之所以会被创立,起因於其总经理张天立在美国贝尔实验室(Homdel, NJ)工作时,对於实验室图书馆所提供的完善资料与完整的服务印象非常深刻.而他回国之后,看到国内整个书籍资讯传递大多是透过DM,目录或传真的方式,无法有效而且快速地传达书籍讯息给需要的读者.为了能够有效地整合全国的书籍资讯,满足读者对不同书籍的好奇心,并随时提供最新,最充份的资讯,凭藉著一股热情,发展出了建立台湾的网路书店的想法下,创立了博客来.
选择书籍为主力销售商品则是因为书籍最适合网路购物价格,也最适合网路传递资讯,知识的属性.
二,经营理念
为广大华文阅读人口在虚拟环境中提供真实,有效率的服务,并以谦虚的态度接受环境的要求,为知讯需求人口而努力,建造最便捷的书籍讯息管道.
三,网站经营分工
博客来网罗各个领域的专业人才,组成一个相当优秀的团队.目前全职人员及兼职人员共有100人左右,其中十多位具有博硕士学历.整个经营团队不论是在执行力或创意行销上都非常专业,且具备相当完整的网路书店经营的经验.博客来在整个网站经营上不仅注重图书之专业经营,妥善行销规画,亦建购完整之图书资料库,书摘资讯供上网者快速查询,消费者更方便迅速查询各式书籍资料,快速下单.
四,博客来网站上网人口
博客来的客户年龄层主要集中在二十五到三十五岁左右,男女比例约为四比六,2002年时会员已达24万多人,2003年则长了两倍之多,到达有54万多名会员.另外,曾造访过此网路书店的访客,平均有40%皆为学生族群.
除此之外,根据调查,博客来网路书店在2003年12月中,到达率达到21.8%,也就是说大约有221.8万不重复使用的人数曾於2003年12月造访过博客来网路书店

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