2》店铺销售 1)提高信誉度 好的店铺,如果没有人来光顾,也是没用的,消费者选择商品,一定要看商家信誉,所以就要提高店铺 的信誉度.
2)提高知名度 有了好的信誉也要又人光顾,要想消费者知道店铺,就要提高本店的知名度,这就需要我们经常上网做宣传,经常再网上发帖,跟帖.
3)提高消费者的购买欲 要想提高消费者的购买欲,只靠现有的商品是远远不够的,这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费.如:打折促销,商品绑定,包运费,特价处理,返还现金,拍卖,团购,20元"抵"券,会员制度,赠送红包等等.
3》物流发货 发货是销售的重要环节,需要我们做到耐心,更细心.及时与消费者联系,以变交易成功.
四.售后服务
1.重要性 有的卖家认为商品卖出后就"万事大吉"了,其实则不然,好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家.售后服务是整个交易过程的重点之一.售后服务和商品的质量,信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,因为有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法做假的.
2.具体事项 1》,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明.
2》,交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意,有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价.
3》,认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出残次品,也不要发错货.如果不小心发错,也要在第一时间退换货.
4》,平和心态处理投诉 由于各种原因,都会不可避免的出现各种各样的纠纷,能和平解决的尽量和平解决.
5》,管理买家资料 随着信誉的增长,买家越来越多,那么管理买家资料也是很重要的.他不仅方便买家再次购买时用不同的方式与之沟通,也可以积累实际"战斗"经验.
6》,定时联系买家,并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后,不要以为什么事也没有了,就此冷落了买家.适时的发出一些优惠或新品到货的信息,可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情,发展出越来越多的忠实买家.
五.成本计算
1.成本分析 我们 的成本分为三部分:
1)进货成本70% 用于进货
2)流动资本 20% 用于货物的发送及其他用途
3)其他资本10% 作为固定资金,以备应急
2.收入分析 1)每笔收入的10%归入其他资本
2)10%归入流动资本
3)剩下的资本用于进货
3.计划成本 在店铺运行初期,实行小规模经营,到投入资本收回,再扩大经营范围.

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