長庚志工園地07
_______________________ 中華民國90年3月1日創刊_____ 中華民國91年9月出刊
? 處長的叮嚀………………………………………1 ? E.T.的聯想……………………..………………12
? 活動簡訊…………………………………………2 ? 六分鐘護一生…………………………………13
? 全國志願服務會報、歡迎協助用餐新夥伴……3 ? 臨終關懷………………………………………14
? 歡樂慶端午、防災教育科學館之旅……………4 ? 再次歸隊………………………………………15
? 畢業生送舊、氣喘兒病友會……………………5 ? 病探思維………………………………………16
? 新隊長的話………………………………………6_____ ?_ FEEL一夏...…………………………………17
? 走出陰霾、一路走來感恩成長…………………7_____ ? 老伯伯的一千元………………………………18
? 銀髮志工燦如陽光、活潑的康樂天使…………8_____ ? 珍惜每次的見面………………………………19
? 志工督導是同學…………………………………9__ __ ? 櫃檯志工甘苦談………………………………20
? 在每個角落灑愛……………………………….10_____ ? 用手舞出生命的色彩…………………………21
? 她，輕輕地呼喚著愛子……………………….11_____ ? 關心咱的大家庭………………………………22
顧客並不總是對的，但他們永遠是第一位！
_____________________________ 社服處 處長 文玉民_
去年度，我們志工隊總共接到三封院長信箱對志工服務態度不滿的投訴，一則是說民眾借用輪椅與志工發生爭執、一則是志工看不慣民眾溺愛小孩，起而教訓，引來民眾惱羞成怒、另一則是說志工態度惡劣。這對於成立已經廿年的老牌志願服務隊伍，實在是一項警訊。
或許你會感到奇怪，我們志工這麼熱心，不惜犧牲，怎麼民眾還不滿意。這要從質量管理談起。
顧客滿意度是重要的質量指標，對任何企業、單位來說，顧客永遠是你存在的價值，你的發展是顧客為你創造了條件，是顧客為你增加了效益。所以顧客是質量的最終鑑定者。
也就是說，一旦顧客說你服務質量不好，就是表示你的服務質量確實存在問題。過去的觀念認為，只要我們真心誠意，服務符合標準就可以了；現代還要加上要與顧客滿意度相結合，才是真正好的服務質量。
1994年美國一份醫院管理雜誌，論述未來醫院發展策略的重點，已從物質設備逐漸轉向制度更完善的政策，以提供最佳的服務，並使得顧客得到最大程度的滿意。
文章認為，醫療行業的質量問題，實際上是技術性問題，可以從服務的項目、實施的過程及最終的結果三個方面進行評量。當醫療過程滿足或超過了患者的期望時，患者便認為質量達到了。文章還提到，服務質量應包括三方面，即富於同情的照料、高尚的職業道德及精湛的專業技能。
新的一年，希望我們的志工伙伴，能夠將服務層次提升到新的境界，在觀念上、態度上及實際行動上都能有最好的表現。記得我們服務的信念嗎？「病患的事再小也是大事」，相信能秉持這樣的服務信念，顧客一定都是滿意的。
活動簡訊
【林口社會志工隊】
＊五月底，碧梅姐開始香包的製作教學，志工夥伴們非常踴躍的參加，成品在六月九日「陽光、希望、新生命」健康園遊會中，由翁玉美等七位夥伴負責賣出，翠娥也提供可愛的香包加入義賣。當天所得全數捐給脊髓損傷潛能發展中心。
＊七月十七日是一年一度隊長改選暨期末檢討，今年有兩位候選人，競爭雖然激烈，但氣氛和諧，兩隊助選員都有超水準的演出。由陳靜淑夥伴高票當選隊長。〈夜間、週末夥伴的期末檢討則於七月二十日舉行，邀請盧朱滿副護理長演講〉會後院方安排在華夏大飯店用餐，飯店離醫院近、服務親切、菜色豐盛，又安排有大專志工在用餐時間代班，真是設想周到。
＊八月十日為新志工說明會。三十一日新志工見習期滿，合格者，即正式加入志工行列。
【台北社會志工隊】
＊台北市老人健康檢查六月一日開始登記，台北長庚一千五百個名額，兩週就登記額滿，志工熱心的協助維持秩序及帶領檢查，使老人們留下美好的印象。
＊社區子宮頸抹片檢查分別在八德路吉祥公園及莊敬活動中心舉辦，志工踴躍認養工作，向隅的志工下次手腳要快一點喲！
＊六月一日於新東公園的菸害防治宣導及六月十一日的院內宣導，志工誠懇的呼籲，吸引了不少路人駐足了解菸害的嚴重性。
＊六月十二日台北院區的端午節活動，不只現場佈置新奇，活動內容更包括趣味問答、學包粽子、香包製作及立蛋比賽，吸引許多病患及家屬的熱情參與。院外慰問活動也同步進行。