人際關係與溝通技巧
黃晶瑩
國立中興大學農業推廣教育研究所
一、人際關係的理論
什麼因素決定我們是否要和別人建立人際關係？為什麼有些關係從未進展到較深的層次或關係一直惡化？兩個理論―人際需求理論(interpersonal needs theory)以及交換理論(exchange theory)―提供了這些問題的答案。
(一)、人際需求理論
人際需求理論主張一種關係是否開始、建立或維持，全賴雙方所符合的人際需求程度。人際需求包括愛(affection)、歸屬(inclusion)和控制(control)。愛的需求反映出一個人表達和接受愛的欲望；歸屬的需求是希望存在別人團體中的欲望；控制的需求是希望成功地影響周遭的人與事的欲望。人際關係的增進和惡化部份是由於人際需求的相容或相悖。
Schutz的人際需求理論雖然解釋了很多人際行為，但並未說明人們如何在關係中彼此互相適應，下一個理論將協助我們對此有所瞭解。
(二)、交換理論
John w. Thibaut和Harold H. Kelley首創交換理論，他們認為人際關係可藉由互動所獲得的報酬(reward)和代價(cost)的互換來加以瞭解。報酬是接收訊息者所重視的結果，常見的報酬有好的感覺、聲譽、經濟收益和感情需求的滿足。代價是接收訊息者不想蒙受的損失，包括時間、精力和焦慮。根據Thibautc和Kelley的說法，人們期待高報酬低代價的互動。他們也認為最令人滿意的代價與報酬率因人而異，同一個人也因時而異。假如人們有許多高報酬率的關係時，他們將設定較高的滿意度水準，因此可能對低報酬的關係不滿意。投資報酬率決定了關係或互動的吸引力，但它並未指出關係或互動會維持多久。雖然人們在代價高於報酬時會終止關係或互動，但是環境有時候會令人繼續處於非常不滿意的關係中。
Thibautc和Kelley說明此情況時提到他們所謂的「替代性選擇之水準(comparison level of alternatives)」。他們認為繼續維持關係與否取決於一個人覺得是否有其它的選擇。假如有一個替代性的選擇可保證讓人達到高水平的滿意度的話，對關係感到不滿意的人將會結束其關係或互動。但是假如沒有可以替代的選擇，那個人可能保持現況，雖然不滿意，但這個關係是目前最好的。
二、人際關係的特質
關係的強度會隨著兩人分享資訊的多寡，以及兩人的互動型態而改變。我們通常把和我們有關係的人分成：認識的人(acquaintances)、朋友(friends)以及親密朋友(close friends or inimates)。認識的人是指那些我們知道其姓名的人，有機會時會和他們談話，但是和他們之間的互動在質和量方面都有限。朋友是那些我們自願和他們建立更多個人關係的人。好朋友的特色是溫暖的、有感情的、有信任感、能自我表露、有所承諾且期待關係的增進和持久。親密朋友是那些和我們分享深度感情者。人可能會有無數的認識的人和許多朋友，但他們可能只有少數真正親密的朋友。
朋友之間的親密度也表現在一個人願意放棄與其他人的關係，以投入更多的時間和精力在這個親密關係上。特別是當兩個人在考驗持久關係的適當性，例如住一起、訂婚或結婚時他們會花很長的時間在一起。親密的量和親密的質在家人關係、男性關係、女性關係和男女關係間皆不相同。
家人關係：家庭生活的親密性表現在家庭的凝聚性(cohesion)和適應性(adaptability)。凝聚性是相聚在一起，不論家庭成員中有多大差異，凝聚性可結合家庭份子並且將家庭成員與外人區隔開來。此外，家庭和其中的個別成員時常因時間而改變，家人經常在角色關係、權力結構和決策規則上有所改變，家人對改變必須有所反應。
男性關係：最近幾年的研究顯示男性之間的親密行為比較沒有所謂的「高度自我表露」。Julia Wood和Christopher Inman在其最近的論述摘要裏也指出，男人「以實際的幫助、互相的協助和作伴來表示關心」。男性間關係有樂趣和忠誠但少親密度，阻礙男性達到高親密度的因素是由於男性的競爭、討厭情感的脆弱與傾訴、同性相斥和缺乏角色典範。
女性關係：J.W. Hodgson和J.L. Fischer指出女性經驗高度親密性的能力比男性強。而且女人的交談大部分涵蓋三方面：主題的(政治、工作、事件)、關係性的(友誼本身)和個人性的(個人的思想和感情)，而且以關係性和個人性的交談為主。
男女關係：男女關係可以是親密而沒有性關係的友誼，也可以是以婚姻為結果的愛情關係。友誼和愛情關係常因男、女性在追求親密性上的差異而受挫，女性的親密是自我表露式的，男性的親密是實際行動式的。當男女雙方了解並重視彼此的差異時，男女關係會經營得較順利。男人和女人都會追求有愛情的男女關係，我們都能憑直覺感受到愛情。愛情並不容易定義，Sternberg認為愛情包括三個層面：親密感、承諾和激情。